Le blog de Pascal Magnenat

Toujours très prompt à tester de nouveaux services, surtout quand ils sont annoncés à grand bruit dans les médias, je décide donc de m’inscrire au service Pickpost de la Poste Suisse. Ce service permet de recevoir ses colis auprès d’un point de distribution différent de sa poste de quartier, dont les horaires et l’emplacement ne sont pas toujours adaptés aux exigences de la vie quotidienne.

Avec enthousiasme, je m’inscris donc sur le site de Pickpost. Après avoir choisi la version française du site - j’arrive par défaut sur la version allemande bien qu’il soit tout à fait possible pour la Poste de tenir compte de la langue de mon navigateur -, je saisis mes données personnelles. J’indique en particulier la langue dans laquelle je souhaite que la poste communique avec moi!

Je reçois une confirmation par email en français m’indiquant que je recevrai davantage d’informations par courrier et que je peux consulter également ces informations sur le site Pickpost.

Mon impatience me fait opter pour le site internet. Je clique sur le lien contenu dans le message et arrive sur…. une page en allemand!

Pourquoi donc aurais-je dû prendre la peine d’enregistrer ma langue
de correspondance pour que l’on n’en tienne précisément pas compte!
Bien sûr, il m’a été possible de changer facilement la langue sur le
site. N’empêche, cela ne me donne pas l’impression d’être respecté dans
mon identité, en particulier dans mon identité de francophone.

J’envoie un bref message à la Poste à ce sujet et reçois une réponse
qui me laisse sur ma faim: "Nous vous informons que vous pouvez
modifier la langue en haut à gauche de l’écran, au-dessus du logo
PostLogistics. Nous vous remercions de votre compréhension…".

La minorité francophone vous remercie!

PS: vous aurez constaté, si vous avez cliqué sur les liens figurant
dans cette note que je suis parvenu à vous conduire directement sur la
version française… sans que je n’aie dû déployer plus de quelques
secondes d’effort.