Commentaires sur : L’internet par le réseau mobile de Swisscom: une facture opaque et erronée http://www.pascalmagnenat.ch/linternet-par-le-reseau-mobile-de-swisscom-une-facture-opaque-et-erronee/ Articles et inteviews de Pascal Magnenat sur l'ergonomie et l'expérience client Sun, 05 Sep 2010 17:11:22 +0000 http://wordpress.org/?v=2.6.2 Par : Diego Perez http://www.pascalmagnenat.ch/linternet-par-le-reseau-mobile-de-swisscom-une-facture-opaque-et-erronee/#comment-387 Diego Perez Thu, 28 Aug 2008 18:54:33 +0000 http://www.pascalmagnenat.ch/?p=69#comment-387 Il m'est également arrivé ces dernier mois quelques mésaventures avec Swisscom. Mon abonnement natel comprend les appels gratuits le soir à partir de 20h vers les numéros swisscom et fixe. Tous les appels m'ont été facturés. Je les ai contacté pour arranger l'erreur et ils m'ont promis de me récrédité le montant le mois suivant. Le problème est que le mois suivant ils ont bien recrédité le montant mais ont continué à facturé les appels erronés. Ceci pendant trois mois jusqu'à ce que j'ai traité tout mes interlocuteurs d'incapables et une personne a personnellement été chargé de réglé mon problème. Il m’est également arrivé ces dernier mois quelques mésaventures avec Swisscom. Mon abonnement natel comprend les appels gratuits le soir à partir de 20h vers les numéros swisscom et fixe. Tous les appels m’ont été facturés. Je les ai contacté pour arranger l’erreur et ils m’ont promis de me récrédité le montant le mois suivant. Le problème est que le mois suivant ils ont bien recrédité le montant mais ont continué à facturé les appels erronés. Ceci pendant trois mois jusqu’à ce que j’ai traité tout mes interlocuteurs d’incapables et une personne a personnellement été chargé de réglé mon problème.

]]> Par : Fabrice http://www.pascalmagnenat.ch/linternet-par-le-reseau-mobile-de-swisscom-une-facture-opaque-et-erronee/#comment-386 Fabrice Mon, 25 Aug 2008 13:33:35 +0000 http://www.pascalmagnenat.ch/?p=69#comment-386 Oui, ce mois de juillet semble bel et bien étrange. J'y vais de ma petite expérience. En juillet je déménage de Vevey à Sion. Cablecom me résilie le Digital TV, Digital Phone et Internet sans aucun problème. Arrivé à Sion je décide de m'abonner à Bluewin TV+. Je profite en même temps de l'offre promotionnel de 3 mois. Comme je n'ai pas de ligne fixe, je décide de prendre le pack DSL Mobile. Du coup je me retrouve avec un abonnement Mobile que je n'utilise pas (pas plus qu'une éventuelle ligne fixe... mais au moins j'ai un Mobile gratuit). Arrive la facture du mois de juillet avec les 29.- de bluewin TV+, les 59.- d'Internet, mon abonnement de Mobile et 10.50 de frais pour la ligne fixe. J'ai écrit à swisscom la semaine passée pour savoir pourquoi je payais Bluewin Tv + Internet alors que je profite de l'offre. De plus pourquoi je paie 10.50 de frais pour la connexion fixe alors que j'ai un DSL Mobile. La ligne fixe a été activée 15 jours pour créer la connexion DSL. Mais j'estime que ce n'est pas à moi à payer ceci... J'attends leur réponse... Oui, ce mois de juillet semble bel et bien étrange.

J’y vais de ma petite expérience.

En juillet je déménage de Vevey à Sion. Cablecom me résilie le Digital TV, Digital Phone et Internet sans aucun problème.

Arrivé à Sion je décide de m’abonner à Bluewin TV+. Je profite en même temps de l’offre promotionnel de 3 mois. Comme je n’ai pas de ligne fixe, je décide de prendre le pack DSL Mobile. Du coup je me retrouve avec un abonnement Mobile que je n’utilise pas (pas plus qu’une éventuelle ligne fixe… mais au moins j’ai un Mobile gratuit).

Arrive la facture du mois de juillet avec les 29.- de bluewin TV+, les 59.- d’Internet, mon abonnement de Mobile et 10.50 de frais pour la ligne fixe.

J’ai écrit à swisscom la semaine passée pour savoir pourquoi je payais Bluewin Tv + Internet alors que je profite de l’offre. De plus pourquoi je paie 10.50 de frais pour la connexion fixe alors que j’ai un DSL Mobile. La ligne fixe a été activée 15 jours pour créer la connexion DSL. Mais j’estime que ce n’est pas à moi à payer ceci…

J’attends leur réponse…

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