Les clients des opérateurs ne sont pas les seuls à se perdre dans les méandres des innombrables offres et promotions: les systèmes de facturation aussi!
Résultat: les factures sont hélas toujours aussi opaques et parfois - cela m’est arrivé plusieurs fois ces derniers mois chez Orange et Swisscom - erronées.
Dernier exemple en date: la facture du mois de juillet de mon abonnement Swisscom Natel data basic.
Le 19 juin 2008, j’ai acheté un modem USB permettant de connecter mon ordinateur portable à Internet au travers du réseau mobile de Swisscom. J’ai souscrit à cette occasion à un abonnement Natel data basic coûtant CHF 10.-/mois et CHF 4.50/jour. A titre promotionnel, Swisscom offrait les 3 premiers mois.
L’unité de facturation est donc le jour. Or, sur ma facture du mois de juillet, figure une rubrique intitulée “Données facturées au volume”. Au regard de celle-ci, 148′367 KB…. il faudrait savoir! S’agit-il d’une facturation à la journée ou à la quantité de données transmise?
En outre, ma facture se monte à CHF 4.50, après déduction du crédit “pour la promotion Data” alors que les 3 premiers mois sont offerts. Cherchez l’erreur… j’ai cherché et une collaboratrice de Swisscom m’a indiqué que c’était bel et bien une erreur, que je devais payer cette somme mais que je serais crédité de CHF 4.50 le mois prochain. La facture d’août devrait donc faire état d’un solde de CHF 4.50 en ma faveur. Affaire à suivre… d’autant que chez Swisscom, on m’a conseillé de vérifier!
Je ne peux donc que vous encourager à éplucher vos factures, en particulier les rubriques concernant les transferts de données.
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Oui, ce mois de juillet semble bel et bien étrange.
J’y vais de ma petite expérience.
En juillet je déménage de Vevey à Sion. Cablecom me résilie le Digital TV, Digital Phone et Internet sans aucun problème.
Arrivé à Sion je décide de m’abonner à Bluewin TV+. Je profite en même temps de l’offre promotionnel de 3 mois. Comme je n’ai pas de ligne fixe, je décide de prendre le pack DSL Mobile. Du coup je me retrouve avec un abonnement Mobile que je n’utilise pas (pas plus qu’une éventuelle ligne fixe… mais au moins j’ai un Mobile gratuit).
Arrive la facture du mois de juillet avec les 29.- de bluewin TV+, les 59.- d’Internet, mon abonnement de Mobile et 10.50 de frais pour la ligne fixe.
J’ai écrit à swisscom la semaine passée pour savoir pourquoi je payais Bluewin Tv + Internet alors que je profite de l’offre. De plus pourquoi je paie 10.50 de frais pour la connexion fixe alors que j’ai un DSL Mobile. La ligne fixe a été activée 15 jours pour créer la connexion DSL. Mais j’estime que ce n’est pas à moi à payer ceci…
J’attends leur réponse…
Il m’est également arrivé ces dernier mois quelques mésaventures avec Swisscom. Mon abonnement natel comprend les appels gratuits le soir à partir de 20h vers les numéros swisscom et fixe. Tous les appels m’ont été facturés. Je les ai contacté pour arranger l’erreur et ils m’ont promis de me récrédité le montant le mois suivant. Le problème est que le mois suivant ils ont bien recrédité le montant mais ont continué à facturé les appels erronés. Ceci pendant trois mois jusqu’à ce que j’ai traité tout mes interlocuteurs d’incapables et une personne a personnellement été chargé de réglé mon problème.