Commentaires sur : Le réseau Orange et mon iPhone: une relation parfois difficile

Par : mat

mat — Sun, 11 Jul 2010 15:28:44 +0000

depuis 2001 chez Orange, j’ai signé vendredi chez Swisscom… portage de mon numéro à fin juillet… j’ai hâte !

Par : Antoine

Antoine — Sun, 11 Jul 2010 11:34:15 +0000

Ca va faire 12 ans que je suis chez Orange. Je ne suis pas compliqué.

Mais ça m’irrite lorsque l’iPhone annonce 3G avant que j’utilise le réseau de donnée et que le réseau passe en GPRS (sur une autre antenne ?) dès que je lis mes mail ou que je regarde une vidéo.

Réseau surchargé ? pas à 4h00 du matin. Antenne trop loin ? non, parce que je la vois du balcon et que l’iPhone affiche 100% de réception.

Bon. Je vais chez Swisscom ?

Par : mizoo

mizoo — Fri, 21 May 2010 18:59:54 +0000

Personnellement je suis satisfait avec orange où j’ai un abo professionnel depuis 6 mois…

Dernièrement j’ai eu un souci à l’étranger et comme l’a expliqué mizoo, je suis allé sur leur site. Malheureusement les client pros ne peuvent pas utiliser leur système “mon compte”. Mais il y en a un autre pour les clients pros qui s’appelle “my business account” et qui offre la même possibilité de soumettre ses “incidents” Eh bien j’ai créé mon “incident” et il a été résolu (montre en main) 1h09 après l’envoi.

Par : Paul

Paul — Wed, 12 May 2010 11:05:43 +0000

Et voilà… c’est fait, je suis passé chez Swisscom après 15 ans chez Orange! Un peu plus cher mais le service est indéniablement meilleur. Je note une amélioration notable pour l’étendue du réseau et le débit moyen 3G. Je peux enfin regarder du streaming sur mon ordinateur en me connectant au travers de mon iPhone.

Dommage que Orange ne sache pas écouter et fidéliser ces clients… J’ai mis 3 mois, 5 téléphone à Orange et 3 visite au Orange shop pour réaliser que l’entreprise qui leur fournit leur clef “internet everywhere” avait un nouveau pilote pour Windows Vista et Windows 7 et que c’était au client de s’en informer et d’aller trouver le nom de l’entreprise, son site internet et d’ensuite télécharger le nouveau pilote, effacer l’ancien et réinstaller le nouveau. Et quand on souhaite fusionner l’abonnement “internet Everywhere” avec son abonnement mobile pour pleinement pouvoir utiliser son iPhone, c’est 3 téléphones, deux visites à l’Orange shop et une lettre manuscrite par poste pour qu’on nous réponde que malheureusement la structure de l’entreprise ne permet pas se changement de modalité même si le client est prêt à continuer à payer les mêmes charges…

Orange est décidemment très douer pour attirer de nouveaux clients mais n’excelle pas dans son service clientel! Dommage pour ce manque de souplesse et leur prix exorbitant pour un service souvent lacunaire.

Par : Sonia

Sonia — Sat, 08 May 2010 21:01:33 +0000

Bonsoir, J’ai un i phone depuis peu et je n’arrive pas a me connecter a la boite “appel vocale” avec les bonnes personnes…en résumé quand je demande Sophie avec ou sans le nom de famille, il me donne un autre nom meme pas commencant par cette meme lettre le “s”,
Que dois-je faire,
Et qui peut me dire quand on possede un abo avec 1G inclus , combien de temps environ on peut utiliser internet, si on dépasse que se passe-t-il?
Merci a tous

Par : mizoo

mizoo — Sat, 08 May 2010 19:07:05 +0000

Merci micmac, j’avais un problème à l’étranger (je ne pouvais ni recvoir ni passer des appels), je suis allée dans un cybercafé et je suis tombée sur votre message. Je suis allée sur le site orange.ch comme vous l’indiquez et j’ai créé un incident. Surprise: moins de 30 minutes après j’ai reçu un email m’informant que c’était réglé et c’était bien le cas. Je ne sais pas comment ils font, mais ils sont efficaces.

Par : micmac

micmac — Sun, 02 May 2010 14:25:17 +0000

Apparemment ils ont fait des progrès dans l’assistance aux clients: 1er en service clientèle parmis les 12 opérateurs testés en Suisse (1er pour la hotline technique avec un bémol: 3ème pour les questions de facturation): http://www.cmm-magazine.ch/newsblog/hotline-test-mobilfunk.html (en allemand)

Il y a du progrès, espérons que nos problèmes de couverture réseau seront un jour résolus

Par : Pascal Magnenat

Pascal Magnenat — Mon, 01 Feb 2010 21:03:00 +0000

@ micmac: merci pour l’info! ce serait en effet intéressant de savoir ce qui est fait des indications fournies par les clients.

Par : micmac

micmac — Mon, 01 Feb 2010 20:13:13 +0000

Je suis tombé sur un nouveau service qui permet de signaler des problèmes de couverture du réseau mobile orange sur leur site. Il faut aller sur “mon compte” dans le menu “aide” et choisir “gérer mes incidents”. Le système permet de signaler l’endroit qui pose problème. Par contre la réponse à cette question demeure un mystère: quel sera le délai avant que ce soit corrigé?

Par : Taddei

Taddei — Sun, 19 Jul 2009 11:44:48 +0000

J’ai fait la même erreur que vous, signer un contrat chez orange, impossible d’avoir des informations, service technique de m**** et super mauvais réseau.
Je vous déconseille Orange.