Cela fait maintenant un mois et demi que j’utilise mon iPhone 3G intensivement sur le réseau Orange - j’ai également un iPhone chez Swisscom mais ne l’utilise que pour réaliser des tests. Alors que je suis globalement satisfait de l’appareil, à l’exception peut-être de la lenteur d’affichage des contacts, je ne peux pas hélas pas en dire autant des prestations de mon opérateur. L’accès à internet est bien souvent lent, y compris en plein coeur de Genève; la faute à l’absence d’une couverture 3G suffisante et à l’absence du EDGE probablement. Ce n’est pas très scientifique et fondé uniquement sur une trentaine de mesures, mais l’accès semble en moyenne 2x plus rapide chez Swisscom. Au-delà de la capacité du réseau lui-même, quelques problèmes techniques/manques propres à Orange viennent ternir l’expérience: dommage! En voici une liste.
- Orange ne permet pas d’utiliser une des fonctions très pratiques de l’iPhone: le visual voicemail. Orange a cependant annoncé la mise en service de cette fonction à l’automne 2008.
- Orange ne permet pas de lire des MMS reçus depuis son iPhone alors que Swisscom permet de le faire au travers d’une page web ad hoc. Orange dispose également d’une interface web pour consulter les MMS reçus mais il semble, renseignements pris auprès du service client, qu’il y ait une incompatibilité entre les services activés pour l’iPhone et l’activation de ce service de consultation sur le web. Etrange!
- Orange ne me permet plus - est-ce un problème technique temporaire? malgré 3 appels au support technique, je n’ai à ce jour reçu aucune réponse - de visionner les vidéos accessibles depuis l’application YouTube.
- Orange ne me permet pas non plus d’écouter les émissions de longue durée de la Radio suisse romande publiées sur mobile.RSR.ch: ne comptez pas écouter Géopolis ou Forum via le réseau 3G d’Orange.
- Orange ne permet pas d’afficher les flux RSS correctement dans le navigateur Safari. Ce problème n’existe pas lorsque ces mêmes flux sont consultés via le Wifi ou le réseau Swisscom.
Vous qui êtes possesseur d’un iPhone 3G Orange, rencontrez-vous les mêmes difficultés?
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Hello,
oui, je rencontre les mêmes problèmes.
Par contre, j’ai constaté que la touche VoiceMail active maintenant la boite vocale alors qu’à l’origine elle était morte.
Pour les MMS, c’est normal, leur webservice est basé sur du flash… c’est connu que cela ne fonctionne pas sur iPhone
Youtube ne fonctionne plus non plus alors qu’à l’origine c’était OK.
Pour mobile.rsr.ch ça doit être un problème lié aux équipements actifs du réseau Orange. Avec l’application tuner, je peux écouter les web radios du monde entier, sauf celles de la rsr :-(. ça me rappelle un problème que j’ai rencontré lorsque je développais des applications sous Windows Mobile, elles fonctionnaient chez Orange Suisse, chez Orange UK mais pas chez Orange France…. par contre, elles fonctionnaient parfaitement sur les réseaux de leurs LABS. Je pense qu’ils utilisent des accélérateurs de trafic… et ça fout la M.
pour les flux rss, chez moi tout est OK. Safari switch sur la webapp reader.mac.com.
Finalement, c’est un peu décevant, j’espère qu’ils vont régler tout cela bientôt sinon il faudra trouver des compensations à l’abonnement iPhone.
@ Patrick: merci pour ce commentaire. Chez moi aussi, les flux rss sont lu par la webapp reader.mac.com mais c’est comme si la feuille de style était ignorée. L’affichage est beaucoup plus propre au travers du Wifi ou sur le réseau Swisscom.
@ Patrick: encore un complément: même en utilisant son ordinateur, la consultation des MMS n’est pas possible sur la page web ad hoc. C’est ça qui est étonnant. Le service client indique une incompatibilité entre l’activation de ce service (consultation des MMS sur le web) et mon abonnement iPhone! Etrange.
oui, c’est vrais, la CSS est cassée pour la consultation des flux RSS…. ça renforce l’idée d’un problème de traffic réseau.
et pour les MMS effectivement, je m’en suis envoyé un mais impossible d’utiliser leur application web pour le consulter même depuis un mac. Mais je n’arrive pas non plus à consulter mon compte iPhone pour contrôler la consommation de mes forfaits…. ils vont devoir investir dans une applications plus moderne à mon avis…
… j’ai appelé Orange, le service technique doit me rappeler… suspens !
C est hallucinant. Chez Swisscom, pour une fois, aucuns soucis. J’ai constate qu’en plus d’une CSS cassée lors de la lecture de RSS via 3G chez OrangeCH il étai tout bonnement impossible de telecharger les fichiers sons liés.
Faut-il soupçonner OrangeCH de vouloir controler les traffics DATA?
C’est fort suspect.
Je constate (aucun relevé scientifique, simple test avec un collègue) que les vitesses d’affichage sont plus otimales d’une manière générale chez Swisscom…
Bref, vivement une prise de position claire de Orange à ces sujets.
@ Mathieu: Suis tout à fait d’accord. Une note explicative officielle expliquant exactement à quoi on a droit ou pas droit avec un forfait iPhone est la moindre des choses.
Le service technique qui devait me rappeler ne l’a toujours pas fait… c’est une attitude opaque qui est regrettable dans une démocratie.
Simple curiosité…Tout ceux qui comme moi ont ces fameux problèmes de Streaming Youtube de vidéos de plus de 40sec et de Flux RSS…Quels types d’abonnements avez vous chez orange? La seule personne cliente de Orange qui n’a pas ce genre de problèmes et que je connais est un titulaire d’optima 30, les autres ont tous du Optima 100…Je conçois qu’il peut difficilement y avoir une explication technique à tout cela et ça me parait même absurde mais je voudrais ôter ce doute…
@ alban44: A mon avis, le problème n’a rien à voir avec l’abonnement.
Bonjour,
Mêmes problèmes ici ! J’ai testé les vitesses 3G d’Orange avec iphonespeedtest.com et j’atteind au maximum 450kbits avec réception à fond en 3G alors que le débit théorique est de 3.2 Mbits ! Orange FR bridait ses débits et je ne sais si Orange CH fait la même chose. En tous les cas, c’est une vitesse ridicule pour de la 3G !
Surprise (mauvaise) avec mon IPhone swisscom.
Une des idées d’avoir un Iphone était celle de pouvoir consulter mes emails, via mon réseau WIFI de la maison (en France).
Première facture de swisscom: elle présente sous “communications émises de l’étranger (tarif données monde) une consommation de 32Mb, soit 446.20 CHF. !
Je me renseigne et il semblerait que le MB par rooming revient à 14 CHF !! (à tiitre de comparaison, si mes calculs sont justes, swisscom facture le MB supplémentaire à env. 8 cts).
Mais je suis en WIFI et donc je ne devrais avoir aucune consommation via la 3G !!
Pour le moment swisscom me dit de ne pas payer la facture (c’est déjà ça, sauf que la facture est prélevée automatiquement ..) et qu’il pourrait y avoir un problème avec l’IPhone. Espérons-le !
Enfin, est-ce que d’autres ont expérimenté le même type de problème, une facturation par 3G au lieu de WIFI ?
Merci !
@ Pablo: merci pour l’info: de mon côté, je n’ai pas (encore?) eu cette mauvaise surprise. Je suis au contraire très content que mon appareil passe automatiquement sur le wifi quand il est disponible.
En effet, les flux RSR ne fonctionnent ni avec l’application Visual Radio, ni avec FStream, ni avec l’application RSR téléchargée depuis le site Apple sur le iPhone en mode 3G, tandis que cela fonctionne en WIFI. Curieusement mon mail chez Orange et mon passage dans un shop, malgré une promesse de réponse sont restés lettre morte. Je viens de les rappeler au service client. On verra si cette fois j’obtiens une réponse. De là à penser qu’ils ont bridé le système (puisque Europe 1, France Inter, etc. fonctionnent), il n’y a qu’un pas. C’est bien joli de vendre du 1GB par mois et ensuite ne pas fournir les streamings qui permettraient de l’utiliser…
je ne sait pas comment consuletr mon forfait. Qui sait comment faire?? svp
@ vincent cas: que veux-tu dire?
Bonjour,
Je tombe peut-être un peu trop tard sur cette page vu que la plupart des problèmes sont certainement deja réglé (p.ex. une app. pour la RSR a vu le jour), mais je rencontre un autre problème de navigation internet, et je voulais avoir votre expérience :
J’ai donc un iPhone 3G sur Orange CH, et lorsque j’ouvre safari, et que je tape une adresse, puis valider, Safari recherche le nom de domaine pendant en moyenne 5 secondes, puis commence à charger la page.
J’ai fait le même test avec un iPhone sur Swisscom, et la, il trouve directement la page et la charge…
Pouvez-vous tester et me dire si c’est pareil pour vous sur votre iPhone Orange ?
Merci
Bonjour,
Y a-t-il eu des améliorations (février 2009) quant aux problèmes rencontrés chez Orange (MMS, youtube, lenteur web, etc…) ?
Merci
@ Vincent G: oui. les problèmes d’accès à certains services tels que Youtube sont réglés. Le débit est très variable mais c’est propre à la technologie UMTS qui partage la bande passante entre plusieurs utilisateurs connectés à la même antenne. Cela se retrouve chez tous les opérateurs. J’ai effectué quelques tests récemment et j’ai constaté que le débit chez Orange était souvent meilleur que chez Swisscom. Reste que lorsque le réseau 3G n’est pas disponible, Swisscom propose une connexion EDGE alors qu’Orange propose une connexion GPRS dont le débit maximal théorique est 7 à 8x moindre.
J’ai une toute autre expérience avec mon iphone sur Orange…
Il est vrai que le débit n’est pas à critiquer. par contre, la disponibilité du réseau 3G est très très mauvaise. Lorsqu’il est utilisable, il arrive très souvent que l’on passe du 3G -> GPRS -> 3G -> GPRS toutes les 10 secondes… très désagréable car le GPRS est tout simplement inutile (à part pour lire ses mails ne contenant que du texte)…
J’ai fait la même erreur que vous, signer un contrat chez orange, impossible d’avoir des informations, service technique de m**** et super mauvais réseau.
Je vous déconseille Orange.
Je suis tombé sur un nouveau service qui permet de signaler des problèmes de couverture du réseau mobile orange sur leur site. Il faut aller sur “mon compte” dans le menu “aide” et choisir “gérer mes incidents”. Le système permet de signaler l’endroit qui pose problème. Par contre la réponse à cette question demeure un mystère: quel sera le délai avant que ce soit corrigé?
@ micmac: merci pour l’info! ce serait en effet intéressant de savoir ce qui est fait des indications fournies par les clients.
Apparemment ils ont fait des progrès dans l’assistance aux clients: 1er en service clientèle parmis les 12 opérateurs testés en Suisse (1er pour la hotline technique avec un bémol: 3ème pour les questions de facturation): http://www.cmm-magazine.ch/newsblog/hotline-test-mobilfunk.html (en allemand)
Il y a du progrès, espérons que nos problèmes de couverture réseau seront un jour résolus
Merci micmac, j’avais un problème à l’étranger (je ne pouvais ni recvoir ni passer des appels), je suis allée dans un cybercafé et je suis tombée sur votre message. Je suis allée sur le site orange.ch comme vous l’indiquez et j’ai créé un incident. Surprise: moins de 30 minutes après j’ai reçu un email m’informant que c’était réglé et c’était bien le cas. Je ne sais pas comment ils font, mais ils sont efficaces.
Bonsoir, J’ai un i phone depuis peu et je n’arrive pas a me connecter a la boite “appel vocale” avec les bonnes personnes…en résumé quand je demande Sophie avec ou sans le nom de famille, il me donne un autre nom meme pas commencant par cette meme lettre le “s”,
Que dois-je faire,
Et qui peut me dire quand on possede un abo avec 1G inclus , combien de temps environ on peut utiliser internet, si on dépasse que se passe-t-il?
Merci a tous
Et voilà… c’est fait, je suis passé chez Swisscom après 15 ans chez Orange! Un peu plus cher mais le service est indéniablement meilleur. Je note une amélioration notable pour l’étendue du réseau et le débit moyen 3G. Je peux enfin regarder du streaming sur mon ordinateur en me connectant au travers de mon iPhone.
Dommage que Orange ne sache pas écouter et fidéliser ces clients… J’ai mis 3 mois, 5 téléphone à Orange et 3 visite au Orange shop pour réaliser que l’entreprise qui leur fournit leur clef “internet everywhere” avait un nouveau pilote pour Windows Vista et Windows 7 et que c’était au client de s’en informer et d’aller trouver le nom de l’entreprise, son site internet et d’ensuite télécharger le nouveau pilote, effacer l’ancien et réinstaller le nouveau. Et quand on souhaite fusionner l’abonnement “internet Everywhere” avec son abonnement mobile pour pleinement pouvoir utiliser son iPhone, c’est 3 téléphones, deux visites à l’Orange shop et une lettre manuscrite par poste pour qu’on nous réponde que malheureusement la structure de l’entreprise ne permet pas se changement de modalité même si le client est prêt à continuer à payer les mêmes charges…
Orange est décidemment très douer pour attirer de nouveaux clients mais n’excelle pas dans son service clientel! Dommage pour ce manque de souplesse et leur prix exorbitant pour un service souvent lacunaire.
Personnellement je suis satisfait avec orange où j’ai un abo professionnel depuis 6 mois…
Dernièrement j’ai eu un souci à l’étranger et comme l’a expliqué mizoo, je suis allé sur leur site. Malheureusement les client pros ne peuvent pas utiliser leur système “mon compte”. Mais il y en a un autre pour les clients pros qui s’appelle “my business account” et qui offre la même possibilité de soumettre ses “incidents”
Eh bien j’ai créé mon “incident” et il a été résolu (montre en main) 1h09 après l’envoi.
Ca va faire 12 ans que je suis chez Orange. Je ne suis pas compliqué.
Mais ça m’irrite lorsque l’iPhone annonce 3G avant que j’utilise le réseau de donnée et que le réseau passe en GPRS (sur une autre antenne ?) dès que je lis mes mail ou que je regarde une vidéo.
Réseau surchargé ? pas à 4h00 du matin. Antenne trop loin ? non, parce que je la vois du balcon et que l’iPhone affiche 100% de réception.
Bon. Je vais chez Swisscom ?
depuis 2001 chez Orange, j’ai signé vendredi chez Swisscom… portage de mon numéro à fin juillet… j’ai hâte !