3 chercheurs finlandais (Tuuli Hyvärinen de l’Université de Jyväskylä en Finlande, Anne Kaikkonen de Nokia et Mika Hiltunen de la Nordea Bank Finland) ont réalisé une étude d’utilisabilité comparée portant sur 2 interfaces différentes d’un même système de mobile banking. Cette étude montre que les utilisateurs préféraient utiliser l’interface ne mêlant pas pages de contenu et pages servant à la navigation. Ce résultat est à mettre en perspective avec la faible quantité d’informations qui peut être affichée sur l’écran d’un téléphone mobile: lorsqu’une page contient de nombreux éléments de navigation, une partie de son contenu n’est pas immédiatement visible à l’utilisateur qui doit alors utiliser les commandes de l’appareil pour naviguer verticalement.
Un échantillon de 30 personnes a évalué 2 interfaces d’un système de mobile banking. Ce système permettait de consulter son compte, effectuer des paiements ou obtenir des informations financières et boursières:
Interface A: cette interface était constituée de pages de navigation (composée de liens organisés de façon hiérarchique) et de pages de contenu. Avec cette interface, les utilisateurs étaient obligés de revenir en arrière sur les pages de navigation pour pouvoir passer d’une page de contenu à l’autre. De même, après avoir effectué une tâche donnée, les utilisateurs étaient obligés de revenu à la page d’accueil pour effectuer une tâche différente.
Interface B: cette interface était également constituée de pages de navigation et de pages de contenu. En revanche, elle contenait des liens sur les pages de contenu présentés sous la forme d’une barre de navigation apparaissant au haut de chaque page. Ces liens permettaient aux utilisateurs de naviguer transversalement entre les services, à tous les niveaux de la hiérarchie.
Les utilisateurs ont été globalement plus efficaces avec l’interface A. C’est aussi celle-ci qu’ils ont préféré; 68% des utilisateurs ont indiqué que l’interface A était plus simple d’emploi contre 23 % pour l’interface B.
Les chercheurs ont constaté que nombre d’utilisateurs n’ont pas automatiquement pensé à naviguer verticalement.
Ces résultats appellent 3 commentaires:
1) une interface destiné aux téléphones mobiles n’est pas une interface web en plus petit
2) le nombre de clics en valeur absolue n’est pas déterminant; ce qui est déterminant, c’est le sens (ou l’utilité) de chacun d’eux
3) trop de liens en haut de l’écran empêchent les utilisateurs de réaliser qu’une nouvelle page a été téléchargée et d’en trouver le contenu.
Source: Placing Links in Mobile Banking Application, Tuuli Hyvärinen, Anne Kaikkonen et Mika Hiltunen in Proceedings of the 7th International Conference on Human Computer Interaction with Mobile Devices and Services, p. 63-68
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