http://www.pascalmagnenat.ch Articles et inteviews de Pascal Magnenat sur l'ergonomie et l'expérience client Wed, 24 Aug 2011 11:34:15 +0000 http://backend.userland.com/rss092 en Il y a quelques semaines la Banque cantonale de Zürich m'a envoyé un mode d'emploi de 50 pages (en une seule langue uniquement!) intitulé "Kurzanleitung ZKB Onlinebank". Le service de e-banking y est présenté comme "simple et pratique". Chercher l'erreur! http://www.pascalmagnenat.ch/e-banking-un-mode-demploi-succinct-de-50-pages-pour-un-systeme-presente-comme-simple-et-pratique/ Taksim, Istanbul: les feux, pour piétons et pour le trafic automobile, sont équipés d'un compte à rebours. J'avais déjà vu le même système à Copenhague en 2006 mais cette fois j'ai pris le temps de réaliser une mini-séquence vidéo. Ce serait intéressant de savoir si ce genre de dispositif a ... http://www.pascalmagnenat.ch/feux-pour-pietons-compte-a-reboursbours/ Quand prestige, design et performance ne riment pas avec ergonomie! Franck Milet, fondateur de carz.ch, explique en quoi certaines commandes de la Ferrari 458 Italia prêtent à confusion. C'est la toute dernière vidéo que je viens de produire pour CaMarchePas.ch. PS: Qui a envie de participer au projet CaMarchePas.ch en ... http://www.pascalmagnenat.ch/ferrari-458-italia/ [caption id="attachment_669" align="alignright" width="200" caption="Commandes de feux pour piétons installées face à la chaussée"][/caption] Locarno, août 2010: son festival du film, ses commandes de feux pour piétons. Quand on a, comme moi, pour métier de concevoir des outils adaptés à ceux qui les utilisent, peut-être développe-t-on une sensibilité particulière aux moindres faiblesses ... http://www.pascalmagnenat.ch/locarno_commandes_feux_pietons/ [caption id="attachment_613" align="alignright" width="200" caption="cliquer sur l'image pour zoomer"][/caption] Incompréhensible. Agressif. Ce sont les 2 mots-clefs qui résument les résultats d'une mini-étude que j'ai réalisée récemment sur l'utilisabilité et l'intelligibilité de libertereligieuse.ch. Extrait d'un commentaire d'une participante à l'étude: "Comme ils utilisent des mots très forts, on a l'impression qu'ils sont en ... http://www.pascalmagnenat.ch/libertereligieuse/ Jeudi 12 novembre aura lieu la journée mondiale de l'utilisabilité. Thème de cette année: "Designing for a sustainable world". Vous êtes designer, spécialiste en expérience client, architecte, entrepreneur, journaliste, danseur.... et avez envie de partager autour d'un verre ou d'un repas une conversation autour de l'utilisabilité et du développement durable. Alors, ... http://www.pascalmagnenat.ch/utilisabilite-et-developpement-durable-quel-rapport/ A Lisbonne, il est possible de payer les voyages en transports publics avec des cartes rechargeables baptisées Viva Viagem (voir photo). Rien d'unique à la ville portugaise; si ce n'est qu'une carte ne peut être rechargée que pour plusieurs courses de même prix. Or, une course en métro n'a pas ... http://www.pascalmagnenat.ch/cartes-transport-lisbonne/ Comment concevoir une application iPhone pour les clients des CFF qui soit plus utilisable que l'application originale? Lors d'un atelier d'ergonomie récent, j'ai proposé aux participants d'expérimenter la conception d'une application alternative en utilisant une approche centrée sur l'usage (user centered design). La démarche nous a conduit loin de la ... http://www.pascalmagnenat.ch/developper-une-application-iphone-cff-1ere-partie/ [caption id="attachment_498" align="alignright" width="200" caption="témoin lumineux de mise en sourdine bien placé"][/caption] J'ai acheté hier un nouveau casque sans fil Logitech ClearChat PC Wireless. Après m'être battu avec un emballage difficile à ouvrir et tranchant, j'ai pu passer mes premiers appels sur Skype avec mon nouveau casque. Un détail me plaît ... http://www.pascalmagnenat.ch/casque-logitech-clearchat-pc/ [caption id="attachment_446" align="alignright" width="200" caption="Application iPhone des CFF"][/caption] Interrogés sur la fonction de 3 boutons clefs de l'application iPhone des CFF, l'écrasante majorité des participants à une enquête que j'ai menée en novembre a eu de la caténaire à retordre: c'est ainsi que plus de 95% des utilisateurs n'a pas compris ... http://www.pascalmagnenat.ch/les-cff-sur-liphone-inutilisable-sur-toute-la-ligne/