http://www.pascalmagnenat.ch Articles et inteviews de Pascal Magnenat sur l'ergonomie et l'expérience client Mon, 19 Jul 2010 08:49:38 +0000 http://backend.userland.com/rss092 en Je participe à la conception d'un service de télé sur internet. Dans ce cadre, j'organise une mini-étude pour en ligne dont le but est d'assurer que le service soit intelligible et utilisable. Je vous invite à y participer. Cela ne devrait vous prendre que 3 à 5 minutes. 3 des participants ... http://www.pascalmagnenat.ch/glou-glou-tv-mini-etude-en-ligne/ [caption id="attachment_613" align="alignright" width="200" caption="cliquer sur l'image pour zoomer"][/caption] Incompréhensible. Agressif. Ce sont les 2 mots-clefs qui résument les résultats d'une mini-étude que j'ai réalisée récemment sur l'utilisabilité et l'intelligibilité de libertereligieuse.ch. Extrait d'un commentaire d'une participante à l'étude: "Comme ils utilisent des mots très forts, on a l'impression qu'ils sont en ... http://www.pascalmagnenat.ch/libertereligieuse/ Jeudi 12 novembre aura lieu la journée mondiale de l'utilisabilité. Thème de cette année: "Designing for a sustainable world". Vous êtes designer, spécialiste en expérience client, architecte, entrepreneur, journaliste, danseur.... et avez envie de partager autour d'un verre ou d'un repas une conversation autour de l'utilisabilité et du développement durable. Alors, ... http://www.pascalmagnenat.ch/utilisabilite-et-developpement-durable-quel-rapport/ A Lisbonne, il est possible de payer les voyages en transports publics avec des cartes rechargeables baptisées Viva Viagem (voir photo). Rien d'unique à la ville portugaise; si ce n'est qu'une carte ne peut être rechargée que pour plusieurs courses de même prix. Or, une course en métro n'a pas ... http://www.pascalmagnenat.ch/cartes-transport-lisbonne/ Comment concevoir une application iPhone pour les clients des CFF qui soit plus utilisable que l'application originale? Lors d'un atelier d'ergonomie récent, j'ai proposé aux participants d'expérimenter la conception d'une application alternative en utilisant une approche centrée sur l'usage (user centered design). La démarche nous a conduit loin de la ... http://www.pascalmagnenat.ch/developper-une-application-iphone-cff-1ere-partie/ [caption id="attachment_498" align="alignright" width="200" caption="témoin lumineux de mise en sourdine bien placé"][/caption] J'ai acheté hier un nouveau casque sans fil Logitech ClearChat PC Wireless. Après m'être battu avec un emballage difficile à ouvrir et tranchant, j'ai pu passer mes premiers appels sur Skype avec mon nouveau casque. Un détail me plaît ... http://www.pascalmagnenat.ch/casque-logitech-clearchat-pc/ [caption id="attachment_446" align="alignright" width="200" caption="Application iPhone des CFF"][/caption] Interrogés sur la fonction de 3 boutons clefs de l'application iPhone des CFF, l'écrasante majorité des participants à une enquête que j'ai menée en novembre a eu de la caténaire à retordre: c'est ainsi que plus de 95% des utilisateurs n'a pas compris ... http://www.pascalmagnenat.ch/les-cff-sur-liphone-inutilisable-sur-toute-la-ligne/ Rien de plus simple qu'un bouton; et pourtant! Chaque jour est propice à de nouvelles observations. Hier, sur un quai de la gare de Reichenau-Tamins, je prends une photo d'une voiture du chemin de fer rhétique (voir ci-contre). J'ai l'impression que la flèche jaune figurant sur la portière n'est pas ... http://www.pascalmagnenat.ch/previsibilite-des-commandes-des-boutons-qui-en-donnent/ Samedi dernier, mon regard s'arrêta sur une horloge intrigante dans le hall du Novotel de Zürich: pas d'aiguilles, mais un cadran circulaire gradué sur la moitié de sa circonférence. Il m'a fallu plusieurs secondes avant de lire l'heure. Et si ce temps m'a été nécessaire, alors que la lecture de ... http://www.pascalmagnenat.ch/ergonomie-et-originalite-une-horloge-qui-fait-perdre-du-temps/ Cela fait maintenant un mois et demi que j'utilise mon iPhone 3G intensivement sur le réseau Orange - j'ai également un iPhone chez Swisscom mais ne l'utilise que pour réaliser des tests. Alors que je  suis globalement satisfait de l'appareil, à l'exception peut-être de la lenteur d'affichage des contacts, je ... http://www.pascalmagnenat.ch/le-reseau-orange-et-mon-iphone-une-relation-parfois-difficile/