http://www.pascalmagnenat.ch/ces-machines-qui-nous-maltraitent-et-nous-rendent-impuissants/ Articles et inteviews de Pascal Magnenat sur l'ergonomie et l'expérience client Sun, 05 Sep 2010 17:14:13 +0000 http://wordpress.org/?v=2.6.2 http://www.pascalmagnenat.ch/ces-machines-qui-nous-maltraitent-et-nous-rendent-impuissants/#comment-337 Roman Thu, 24 Jan 2008 09:10:17 +0000 http://www.pascalmagnenat.ch/?p=57#comment-337 ...ces lignes me font penser, à l'extraordinaire réaction, des réceptions d'entreprises privées ou publiques, lorsque le téléphone sonne: ...j'attends, patiemment, ou impatiemment, depuis 25 mn, dans une file d'attente, pour poser ma petite question de 4 secondes et demie. Mon tour arrive, je trépigne... voilà que le téléphone se mets à sonner, sonner, et sonner. Aucun doute, le téléphone à la priorité sur cette longue file d'attente, l'hôtesse réponds plus rapidement, et courtoisement au téléphone, qu'aux malheureux êtres humains, qui impatientent depuis 30 mn.... …ces lignes me font penser, à l’extraordinaire réaction, des réceptions d’entreprises privées ou publiques, lorsque le téléphone sonne: …j’attends, patiemment, ou impatiemment, depuis 25 mn, dans une file d’attente, pour poser ma petite question de 4 secondes et demie. Mon tour arrive, je trépigne… voilà que le téléphone se mets à sonner, sonner, et sonner. Aucun doute, le téléphone à la priorité sur cette longue file d’attente, l’hôtesse réponds plus rapidement, et courtoisement au téléphone, qu’aux malheureux êtres humains, qui impatientent depuis 30 mn….

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