Ma mini-enquête en ligne sur la qualité de Bluewin TV révèle que 97.5% des clients rencontrent des problèmes, de l’interruption de service (parfois plusieurs jours) à la pixellisation de l’image en passant par des problèmes de synchronisation entre l’image et le son.
Les chiffres, même s’ils ne sont pas "statistiquement" valides, apportent un éclairage totalement différent de celui apporté par Swisscom.
Le porte-parole de Swisscom parlait de 50 cas sur 20′000 (soit 0.25%); cherchez l’erreur. Peut-être voulait-il dire que 50 clients sur 20′000 n’avaient pas de problème! Dommage que Swisscom n’ait pas le courage de reconnaître la situation telle qu’elle est… quelque part entre 0.25% et 97.5%.
Je ne serais pas étonné que les collaborateurs de la hotline aient reçu l’ordre de ne pas faire de commentaire sur le volume des problèmes. A chaque fois que j’ai essayé d’obtenir des informations, mon interlocuteur n’a pas répondu, sauf lors d’un de mes derniers appels (suite à la 4e panne):
- moi: "vous devez rencontrer beaucoup de problèmes?"
- l’agent Bluewin: "malheureusement, oui…"
Voici les chiffres…
Pannes chez une majorité des clients Bluewin TV
- 60% des clients Bluewin TV ont subi au moins une interruption d’accès au service Bluewin TV. Un tiers des victimes d’interruptions de service ont même vécu au moins 5 pannes.
- 25% de ces mêmes victimes ont eu au moins une panne de plus 5 jours.
Autres problèmes fréquents
- 40% des clients ont souvent, voire chaque fois qu’ils regardent la télévision, des problèmes de synchronisation entre l’image et le son.
- 25% des clients ont des problèmes d’images figées ou pixellisées chaque fois qu’il regarde la télévision.
- La set top box Bluewin TV s’est bloquée au moins une fois chez 60% des clients.
Un support téléphonique pris d’assaut… et débordé: plus de 15 minutes d’attente pour 40% des appelants
- 62% des clients ont appelé le support technique Bluewin TV plusieurs fois. 40% d’entre eux ont dû patienter au moins une fois plus de 15 minutes avant qu’un agent leur réponde.
Les commentaires des participants à l’étude en copier-coller (avec les fautes d’orthographe!)
- "A part les enregistrements décallé c’est pas trop mal."
- "Après une très mauvaise expérience à l’installation j’ai constaté que si on n’harcèle pas la hotline jusqu’à obtenir des ‘tickets de dérangement’ rien ne se passe et on a beau appeler les techniciens ne sont pas prévenus. Les tickets sont la clé chez le géant bleu. Bluewin a tout fait pour tenter de me calmer et donc de régler mon cas, ce qu’ils ont fait relativement rapidement et depuis je dois avouer àtre satisfait du produit màme s’il reste perfectible. Le principal problème à mon sens tient plus de l’organisation interne de Bluewin et de son support technique"
- "Vivement que ces quelques problèmes de jeunesse soient résolus car ça change la manière de regarder la TV. Tout simplement génial de regarder quand on veut une émission.(Ainsi que le vidéo club à la carte sur télécommande…fantastique!)"
- "Quand ça fonctionne, super. mais je n’est eu bluewin tv seulement 1 semaine, depuis l’image se fige après 30 secondes. fréquente rupture de la connexion adsl."
- "JE REGRETTE, avant j’avais internet sans problème dans un bled paumé depuis plus de 5 ans et la tv par une antenne râteau sur le toit et eye home tv pour les enregistrements. Tout cela marchait super bien mais seulement avec 6 chaines. Depuis 100 chaines qui ne marchent pas, de plus impossible de regarder une chaine et d’en enregistrer une autre. Bref, je ne veux pas àtre désagréable, mais …"
- "J’ai eu BluewinTV, mais après tous ces déboires, je m’en suis séparé. Le problème viendrai de ma ligne (entre l’immeuble et la centrale). Pour leur défense, ils ont été correct, un technicien m’a même laissé son numéro privé, et ils m’ont offert des bons Swisscom Shop ainsi qu’un rabais, et lors de ma résiliation, ça c’est fait sans problème. Le truc, c’est qu’ils sont vraiment pas au point, peut-être est-ce le fait de travailler avec Microsoft ??"
- "Je fais partie des chanceux! Installation une semaine après la commande (1er novembre) Seul couac : coupure de la ligne ADSL avant l’arrivée du nouveau modem! "
- "en plus, bluewin joue clairement la carte des liveevents pour promouvoir son produit, ce qu’il ne dit pas c’est que le 90% des matchs diffusés ne le sont qu’en allemand ! au final je pense que le produit ne peut que s’améliorer."
- "J’ai changé la box car le DD faisait du bruit. Appel hot line à 12h00 Reçu nouvelle box le lendemain matin 8h00 en express."
- "Lors de mes premiers appels à la hotline, il a été impossible d’avoir à faire à une personne parlant correctement le français. Cela s’est amélioré par la suite."
- "J’aime trop bluewin tv…" (note de l’auteur: ce commentaire a été fait par quelqu’un qui a été victime de plusieurs interruptions dont au moins une de 3 à 4 jours!)
- "La qualité de l’image est meilleure que sur le câble, tant en analogique qu’en numérique!"
- "Je suis globalement très satisfait, je l’ai depuis 15 jours et la qualité est superbe pour toutes les chaînes (TV à tube cathodique), mis à par TF1 qui est un peu limite. Pourvu que ca dure!"
Méthodologie utilisée
J’ai construit mon enquête en utilisant le service surveymonkey.com. J’ai publié le lien pointant sur l’enquête depuis ce blog, le blog télécoms de Xavier Studer (sur tsr.ch), les sites allo.ch et regardtv.net.
73 questionnaires ont été complétés en tout ou en partie entre le 26 janvier et le 6 février. Parmi ceux-ci, 40 ont été complétés par des personnes se déclarant être des clients Bluewin TV. Bien qu’il ne soit pas possible de vérifier la plausibilité de chaque questionnaire, j’ai constaté que
- la grande majorité de ces 40 questionnaires ont été remplis depuis des adresses IP correspondant à des adresses réservées aux clients Bluewin tandis que 2 questionnaires ont été remplis depuis des adresses IP appartenant au groupe Swisscom.
- les 40 questionnaires ont été remplis depuis 36 adresses IP différentes.
La nature même de l’enquête ne permet pas de produire des données dont je peux certifier qu’elles soient représentatives de la réalité. Mais je suis convaincu que les résultats sont plus proche de la vérité que les chiffres officiels articulés par Swisscom!
Quoi qu’il en soit, j’espère que cette petite enquête contribuera à l’amélioration du service que je me réjouis de pouvoir enfin utiliser pleinement. Vive Bluewin TV donc!
Lire aussi à ce sujet ma note du 26 mai: "Bluewin TV: l’habituelle qualité Swisscom (toujours) aux abonnés absents"
Outre les problèmes déjà mentionnés, la partie “radio” (touche jaune) a aussi des pannes; le son disparait au bout d’un quart d’heure environ.Swisscom me dit de faire un reset (allumer et éteindre 4 fois le décodeur) mais rien n’y fait !
Bien que n’ayant pas participé à cette enquête (je n’en ai pas eu connaissance à temps), je me reconnais très bien dans les propos recueillis en tant que client de BluewinTV…
Merci de votre message. J’imagine combien cela doit être difficile pour les employés de la hotline de faire face à l’afflux d’appels de clients mécontents.
Chaque fois que j’ai dû appeler le support Bluewin TV - et c’est arrivé souvent -, j’ai vraiment été attentif à exprimer mon insatisfaction, ma frustration voire ma colère tout en respectant l’autre. Mais, c’est un exercice qui ne va pas de soi et le dérapage n’est jamais loin.
Courage!
Nous vous informons que cet article a été référencé sur Romanding, le nouveau portail citoyen de nouvelles de Suisse Romande.
http://www.romanding.ch/story/enquete-et-statistiques-bluewin-tv
Romanding est ouvert à tout le monde. On peut y participer gratuitement, proposer des références à des articles que que l’on juge intéressants pour la communauté romande, voter et commenter les articles proposés par les autres utilisateurs.
J’ai commandé la Bluewin TV en novembre 2006. Le systeme est installé par un technicien non-SwissCom le 29 janvier. La BluewinTV a marché uniquement pendant la journée. Trois autres techniciens sont venu entre fevrier et 15 mars. Et aprés le dernier, c’etait pire. Meme notre telephone ne marchait plus. Le 16 mars, un VRAI TECHNICIEN SWISSCOM est venu, M. Etienne, qui a constaté tout de suite les erreurs. Le system marche a merveille depuis l’intervention de M. Etienne.
Bluewin TV c’est la classe ! Fantastique, rien à redire, rapport qualité/prix plus que bon. Offre des chaînes excellente, y.c. radio, fonctionalités parfaites, juste de temps en temps le décallage son/image, pas eu besoin de recourir au support.
Oui c’est vrai, M.- Etienne c’est le meilleur. On attend de voir si les concurents feront mieux.Chez-moi, pas de soucis avec Bluewin TV.
A Dario & Attila: J’aimerais bien pouvoir partager votre enthousiasme! J’ai résilié à contre coeur le service Bluewin TV cette semaine face aux problèmes insolubles que je rencontrais chez moi tant avec la connexion VDSL qu’avec la set top box; j’aimais particulièrement l’interface simple d’emploi et la possibilité de pouvoir regarder des films à la demande en haute définition.
J’ai trouvé assez incroyable l’article paru à ce sujet dans la Tribune de Genève du week-end dernier, où on peut lire que la personne contactée chez Swisscom (je n’ai plus son nom en tête et il est impossible d’accéder à l’article online sans s’abonner un mois, pour 10 balles…)est énervée qu’on lui rabâche toujours la même chose et n’a pas du tout l’air de prendre au sérieux les plaintes des utilisateurs (selon lui le système fonctionne parfaitement!!).
Faut-il vraiment s’étonner que la réputation de notre chère compagnie nationale soit aussi mauvaise?
A Vincent: les propos du porte-parole de Swisscom, tels que rapportés dans la Tribune de Genève, sont pour le moins maladroits! En tant qu’ex-client Bluewin TV ayant subi problèmes sur problèmes, je dois dire que je me sens dénigré.
Mais il y a pire: le même porte-parole a affirmé à un journaliste enquêtant sur le sujet que je n’ai jamais contacté Swisscom suite aux problèmes que j’ai rencontrés! Est-ce une tentative calculée de décrédibilisation de mon témoignage (publié sur ce blog et sur allo.ch) ou une erreur qui s’ajoute à la liste des dysfonctionnements techniques et organisationnels auxquels Swisscom est confrontée?
Bonjour,
Je suis, comme beaucoup de monde il semble…, mécontent des services de BluewinTV. En effet, décalage entre son et image rend toutes les chaînes pénibles à regarder. Je ne parle même pas des arrêts sur images…
A chaque appel à la hotline, on me fait faire des manipulations sur la tv box, en me faisant croire que ceci est étrange et n’est pas normal… Qui s’en serait douté! Le plus beau c’est qu’à mon dernier appel, enfin une personne correcte qui me dit que ces problèmes sont connus et que je vais me voir rembourser le dernier mois d’abonnement, à titre de dédommagement (bien gentil, mais c’est depuis le mois de janvier que ça ne fonctionne pas…). A bon entendeur…
Qui pourrait me renseigner s’il y a un moyen de savoir exactement quant Swisscom augmente les bandes passantes entre le central et le domicile ? Parce que à la hot line, c’est mystères et boules de gomme !!!
Ouf ! Quel soulagement ! Je me sentais bien isolée dans ma montagne… pendant être la seule en Suisse à avoir subi pratiquement tous les désagréments mentionnés dans votre article ! (coupure de l’ADSL et impossibilité de pouvoir le reconnecter : 6 heures d’appel à la hotline et 6 intolocuteurs différents, dont 5 totalement incompétents; 2 mois de délai d’attente pour l’installation commandée le 2 novembre; mauvaise information concernant les possibilités sur les enregistrements et la 2ème bluebox; facturation erronée pendant 3 mois et évidement comme tous très mauvaise qualité image/son et coupures fréquentes !).
J’en profite pour remercier le 6ème technicien de la hotline qui connaît parfaitement son métier et qui a su me reconnecter très rapidement à l’ADSL. Merci également l’installateur qui a passé un après-midi à modifier tous les câbles téléphones afin que je puisse recevoir bluewin TV et carton rouge à SWISSCOM pour la nullité de son produit ! Et merci à JP pour m’avoir transmis ce lien !!!
Bonjour à tous,
Je suis abonné à “Bluewin TV” depuis deux jours et déjà je me reconnais dans certains de vos commentaires.
- Qualité d’image (pixelisation)
- Problèmes des synchro (son/image)
Toutefois ces problèmes ne sont pas communs à toutes les chaînes.
Par exemple : l’émission « Nouvelle Star » sur M6 est très pixellisée alors qu’au même moment la qualité des « Experts » sur TF1 est comparable au câble.
Pareil pour la synchro, certaines chaînes musicales ont 2 sec de différé entre image/son alors qu’au même instant sur TF1, TSR, France2,etc je n’ai pas ce problème.
Pascal, malheureusement, je n’ai pas pu voir le questionnaire, est-ce qu’il est toujours disponible ? L’enquête est-elle terminée ?
Car je pense que beaucoup de gens, comme moi, sont tombés sur ton blog car ils ont rencontré des problèmes et ont voulu savoir s’ils étaient les seuls.
Il ne me serait jamais venu à l’idée de taper « “bluewin tv” qualité image » sur google si tout marchait parfaitement.
Cela explique, peut-être, en partie la différence entre les 0.25% et 97.5%.
Est-ce que la vitesse de connexion est l’un des paramètres de ton enquête? J’ai entendu dire que la vitesse n’est pas la même chez tous les abonnés.
Pour ma part elle est de
Vitesse 8832/1152 (kbps)
Atténuation de Ligne 0/0 dB
Quelle est-elle chez les gens qui rencontrent des problèmes plus serieux? Et chez ceux ont tout marche ?
@ J. Silva: L’enquête réalisée en février est close. Mais, compte tenu du nombre de commentaires que j’ai reçu depuis, je songe à réaliser une nouvelle enquête couplée à la réalisation de témoignages vidéo.
Pour ma part, j’ai résilié mon abonnement Bluewin TV il y a quelques semaines; j’ai demandé, dans la foulée, de bénéficier à nouveau d’une connexion ADSL - j’ai utilisé l’ADSL pendant près de 5 ans avec succès - à la place de la connexion VDSL mise en place pour Bluewin TV. En effet, l’accès VDSL est tombé plusieurs fois en panne en l’espace de 4 mois, parfois pendant de longs jours.
Depuis, suite à un courrier que je lui ai adressé, le porte-parole de Swisscom m’a proposé de faire une nouvelle expérience pendant 3 mois. J’ai accepté cette proposition et attends la nouvelle installation pour pouvoir en dire plus! Je croise les doigts.
Comme je l’ai déjà dit, j’aime beaucoup la simplicité d’emploi de Bluewin TV et le concept de vidéo à la demande. J’espère donc pouvoir être bientôt un utilisateur satisfait de ce service, à l’instar de Xavier Studer, journaliste à la TSR et auteur du blog “Télécoms: la guerre des réseaux” (http://www.tsr.ch/telecom).
Je posterai évidemment des commentaires sur “Bluewin TV - saison 2″ dès que j’aurai du concret!
Bonjour, je me reconnais totalement sur tous les commentaires.
Commande effectuer il y a 3 semaine bluewin tv installer lundi passer et deja jeudi blocage complet reset etc… ce soir pareille, et deja 2 tickets avec la hotline et la c’est a nouveau pareille.
je vous parle meme pas de la qualité de l’image franchement la qualité est bcoup mieux via le téléréseau, prise hdmi vaut rien aucune possibilité de réglage. moi je vous dit je vais pas rester longtemps chez eux.
Depuis installation Bluewin le 2 fevrier que des problemes. Une fois 9 jours sans tele et aujourd’hui 8 mai depuis 4 jours. Sans parler problemes images geles et son en retard par rapport a l’image. Je vais resilier mais me demande si qqun pourrais donner des conseils qui prendre pour la releve. J’aimerais reslier l’internet, telephone et TV en meme temps mais me demande si un autre provider peut offrir la meme chose ou si je dois aller a des provider separes pour etaler les risques.
Bonjour, merci pour cette enquête qui me conforte dans l’idée que ce produit n’est pas au point, et de loin. Je suis abonné depuis environ 4 mois, et outre les problèmes très fréquents de pixelisation, freeze de l’image, synchro son et image, le son qui se bloque pendant qqes dizaine de seconde, j’ai aussi eu droit à un blocage complet tv et internet pendant 24 heures environ. J’ésite encore entre la résiliation et la patience. Mais comme le dit “gijsbert beijer” pour aller vers quelle(s) fournisseur?
Moi qui pensait craquer pour Bluewin TV cette enquête me refroidi ! Existe-t-il des utilisateurs qui n’ont pas eu de problème ? Où est le point critique ? la qualité de cablage du raccordement téléphonique, la distance du central ou simplement une instabilité de la technologie VDSL ?
Chez nos voisins français, la télé via l’ADSL est semble-t-il relativement stable (offre Alice ou Free), mais il me semble que ce n’est pas le VDSL qui est utilisé.
BLUEWIN TV - Swisscom vends un service qui n’est pas au point?
Bonjour,
Je ne sais pas si vous avez déjà traité de ce sujet, mais nous sommes sûrement plus de 20′000 en Suisse à subir la loi de Swisscom avec son offre Bluewin TV, vendu comme une solution unique et versatile. En réalité, Swisscom semble avoir misé sur une technologie qui est encore loin d’être au point, comme me l’a expliqué l’un des collaborateurs du service technique.
J’ai contracté l’offre Bluewin TV depuis mars 2007 et depuis, il ne se passe pas un jour sans que j’aille soit une interruption totale de service, soit une interruption partielle suffisamment gênante pour que l’on ne puisse pas regarder la télévision ou travailler sur internet. J’ai appelé au moins une vingtaine de fois pour expliquer mon problème. J’ai eu en tout cas une dizaine d’interlocuteurs différentes à qui j’ai dû expliquer mon cas comme s’il s’agissait de la première fois que j’appelais, mais, le comble…. c’était weekend. Pas de signale Bluewin TV, pas de communication Internet, pas moyen de joindre le service d’attention aux clients pour poser des questions!
Jusqu’à quand va continuer cette attitude arrogante de Swisscom?
J’ai rencontré le problème du “freezing” - malgré l’ouverture d’un “ticket de dérangement” je suis resté sans nouvelle du service technique que j’ai dû relancer environ cinq fois. Les compétences des collaboratrices/collaborateurs du call center sont très inégales; finalement, une collaboratrice a vérifié ce qui a été fait et constaté qu’ils avaient omis d’essayer la première procédure standard qu’ils utilisent dans ces cas…J’ai reçu le premier rappel du service technique après l’envoie d’une menace de résiliation dans laquelle j’ai décrit mes expériences en détail…Maintenant, Bluewin TV fonctionne de nouveau - et me permet d’utiliser une chambre à moitié souterraine comme salon de télé…La conception du produit est fantastique, mais je suis d’accord avec tous que le produit n’est pas mûr techniquement… Nous payons pour servir comme cobayes…
Ces propos relatent parfaitement ce qui se passe avec le Bluewin TV ainsi que du service client.
J’ai demandé le Bluewin TV en nov 06, installé en avril 07….
ré-initialisé la box 4 fois et 2 fois décalage son image.
J’ai meme eu le bicanal en meme temps sur certaines chaines.
Déménagé au 15 juin… pas de ligne ni d’Adsl et de bluewin tv jusqu’a aujourd’hui…
après 21 appels au service client (je les ai comptés!!!), Swisscom envoi le technicien aujourd’hui 11 juillet…. Enfin..
le mieux a faire est d’écrire une lettre bien salée sur la situation (ce que j’ai fait)et c’est seulement à ce moment qu’ils ont réagit…
Alléluiah
Super ce site.
Tout commence par le fait que j’étais client Naxoo, et ayant un ancien décodeur et ayant entendu parler de BluewinTV je décide de changer.
En ramenant le décodeur chez Naxoo, le gars me dit avec un petit sourire en coin…A bientôt!
Je vais dans un Swisscom Shop prendre un contrat, j’en ressors avec une boite où se trouve la télécommande. Tout mais tout se déroule comme prévu, 1 semaine après, je reçois le routeur, la ligne ADSL est remplacée par la VDSL. L’électro qui vient faire le changement est super sympa, me tire la nouvelle ligne, bosse super proprement. Qualité Swisscom, respectée et excellente.
1 semaine que j’ai l’appareil, l’image est pas tres nette lors d’émission en direct. le son est décalé. J’appelle la hotline et j’attends 25 minutes pour m’entendre dire que mon téléviseur n’est pas adapté à la technologie BluewinTV….Attend j’ai un plasma panasonic viera 107cm avec lequel je n’avais aucun problème de qualité avec le décodeur, même avec le câble. le gars me dit d’essayer avec un branchement HDMI. Je vais acheter ce câble, je le branche. le câble je l’ai payé une fortune, il a de l’or 24 carat dans les fiches….même ma femme ça fait longtemps que je ne lui ai pas payé de l’or. Branchement effectué et rien, mais aucune amélioration. je rappelle et on me dit qu’on va faire un ticket et que le technicien me rappellera à ce jour, toujours rien. 3 mois.
un soir je surfe et là plus rien, plus de signal dsl sur le routeur. j’appelle et on medit qu’avant la fin de semaine tout rentre dans l’ordre. on fait un ticket.
1 semaine jour pour jour sans me prévenir tout rentre dans l’ordre…sauf le son décalé et l’image trouble lors d’émission en direct.
cette semaine là, j’ai au moins appelé 4 x en attente d’au minimum 25 minutes et pour m’entendre dire à chaque appel des choses différentes.
3 semaines plus tard, de nouveau plus de signal DSL, rebelotte, appel, attente et là je pête un plomb en disant à l’ôpérateur que y en a marre et tout et tout. il se renseigne et me dit que tout est en ordre qu’il faut re configurer le routeur. on le fait en live et çà marche.
Pour le son et l’image, il me dit qu’il fait un ticket et qu’on va me rappeler. de nouveau, pas eu de réponse.
Quand même une bonne surprise, on m’a déduit la semaine de ma facture.
le câble est toujours branché, je regarde la télé par le câble et exceptionnellemet j’utilise bluewin pour canal+.
Comme je ne l’utilise pas souvent, il faut chaque fois le réinitialiser et cela prend environ 10 minutes.
Déçu du produit, déçu de Swisscom, qui comme j’ai dit à l’opérateur. je ne m’appelle pas monsieur machin , j’ai pas gagné l’America’s cup, j’ai pas gagné Wimbledon. donc je ne suis pas un client très interessant. pourtant j’ai 6 n° de mobile, 1 n° de fixe, ce sont mes hébergeurs de mon site, j’ai l’adsl et bluewinTV et malgrès çà, ils se foutent bien pas mal de moi.
Moi qui suis un anti-libéralisation de marché et bien je suis très déçu.
Nous ne sommes tous que des crétins qui faisons fonctionner la monstrueuse machnine qu’est le monde de la consommation. Je suis client Bluewin TV et en suis content et déçu, je suis un crétin comme vous tous. L’on devient schyzo avec ces trucs car quand vous regarder votre émission ou … préférée, vous êtes bien contents d’avoir bluewin tv, n’est-ce pas ? Et bien moi aussi. Lorsque cela ne fonctionne pas à la perfection, je suis le premier à casser du sucre sur le dos de Swisscom. Je les appelles et je fais partie de la crétinerie humaine, comme vous… à méditer. Vincent Rognon
Eh oui! Mais quelle alternative? Chez Cablecom on vous supprime des chaines en français on insiste lourdement pour vous faire passer au numérique, on est grossier avec vous tout juste si on ne vous traite pas d’imbécile. J’attends une réelle concurrence avec un bouquet aussi étoffé que celui que propose bluewin avec beaucoup…beaucoup de bugs il est vrai (je ne suis pas chez bluewin, mon cousin oui et il n’est pas très content)
J’ai BluewinTV depuis quelques semaines. Bilan: Bluewin a mis le packet avec les chaînes HD, la qualité est parfaite (je suis à 500m du central). En revanche du côté des chaînes standards, c’est la cata, ça pixelise bien trop souvent. J’ai un plasma 852×480 pixels, je devrais donc avoir une image de bonne qualité. Suivant les chaînes j’obtiens une image plus agréable en analogique. L’image est encore meilleure quand je passe en analogique par mon graveur HDD/DVD LG (980.-) qui a une excellente restitution d’image.
La vidéo à la demande est d’excellente qualité, et la qualité est stable. Par contre le choix est lamentable.
Avant de commander le boîtier, j’avais repéré la connectique des composantes 3 couleurs. Bilan: Bluewin ne documente pas les résolutions supportées, j’ai eu donc la désagréable surprise que ce n’était pas compatible, j’ai essayé plusieurs personnes du support, rien. Ils ont soit disant remonté la question à Zürich, pas de réponse. C’est lamentable. Mon graveur possède cette connectique et celle-ci est compatible avec la résolution de ma TV, la qualité est meilleure qu’avec la péritel.
Bilan BluewinTV: Il y a beaucoup de place pour l’amélioration. En dehors des fonctionnalités, je reste sur ma faim. Par rapport au numérique (câble réseau) que j’avais pu voir en Angleterre, je donnerais à bluewin 4/6.
Ils semblerait que Cablecom au niveau du système de diffusion, ait l’avantage technologique que le câble réseau offre un débit constant.
Il n’y a pas de commentaires récents. La situation s’est-elle améliorée? Je suis sur le point de signer avec Bluewin, mais les commentaires me font hésiter.
Si on considère que regarder un programme avec 6 coupures et reboot intempestif de la machine, sans parler des décalages entre l’image et le son est un bon système….il me semble qu’on parle pas du même système.
En tout cas pour moi la TV par internet ou le cable c’est fini.
Je vais reprendre ma bonne vieille parabole qui a fait ces preuves jusqu’a aujourd’hui !
Salut,
Bluewin TV+ est en service chez moi depuis 1 semaine et je tenais à vous faire partager mon expérience, aussi courte soit elle, avec le service de télévision IP fourni par Swisscom.
Au vue du nombre important de critiques négatives que j’ai pu trouvées sur divers forum, j’avoue avoir longtemps hésité avant de choisir entre reception TV par le câble ou la ligne téléphonique.
Sans réel enthousiasme, je me suis finalement décidé mais je ne vous parlerais pas ici des raisons de mon choix.
Venons en maintenant au fait !
Info & Commande / réception du matériel :
Appel de la hotline Swissom (2 min. d’attente)Comme je désirais effectuer l’installation moi-même j’ai d’abord eu droit, pour les questions purement techniques, à une conversation avec un technicien. Ses réponses ont été concises et pertinentes, cette personne m’a semblé tout à fait compétente. 10 min plus tard c’est avec une personne du service commercial que j’ai finalisé ma conversation par le passage d’un commande pour Bluewin TV+. Là aussi rien à redire, impeccable !
Jusqu’ici tout va bien…
Le lendemain j’ai reçu par poste une confirmation pour ma commande avec une indication préalable pour la configuration de mon router. 5 jours plus tard, le matériel était là, bien emballé et en état.
Pour le moment tout me semble efficace et bien rôdé, on a affaire à des “vrais” professionnels !
Quelques jours se passe et c’est avec impatience, je l’avoue, que le Vdsl soit activé. Mais comme promis, à la date prévue le signal est bien activé.
Well..
Après avoir mis hors service l’ancien matériel, je raccorde le router à la ligne tél. et relie la box avec ce dernier à l’aide des câbles fournis. Puis, étant possesseur d’un ordinateur portable, je configure une nouvelle connexion au réseau sans fil et là, mauvaise surprise, le router n’est pas découvert. Je raccorde mon portable au LAN par un câble éthernet et j’essaie d’atteindre le router par le browser. Passé l’attente sur la procédure d’auto configuration du router, j’atteins enfin le serveur swissom qui m’a permis finalement d’activer le Wifi. Ouf ! Au passage j’en profite pour signaler à ceux qui tenteraient l’expérience qu’il faut, dans la page de confguration du router, désactiver l’option de recherche automatique de canal sous peine que le router ne soit pas jamais découvert par le service de découverte de l’ordinateur.
1 heure s’est écoulée, la mise en service est maintenant terminée. La connexion à internet fonctionne très bien pour mon ordinateur portable, ainsi que pour tous les périphériques “geek” connectés aux ports du router (PS3, tél. IP, Dreambox, etc..) Ceux qui utilisent le Wifi (Ipod, tél. mobile, etc..) ne m’ont pas posé de problème particulier. Un bon point !
Reste maintenant à voir ce que la TvBox a dans le ventre…
Je commute la source de mon plasma 50′ sur HDMI1 puis je configure le signal de sortie en 720p, mon téléviseur n’étant que HD ready. 1ère mauvaise surprise, la télécommande répond assez mal. Il faut dire que mes appareils sont enfermés dans une armoire et que j’utilise un transmetteur IR pour rediriger le signal de la télécommande. Toutefois je n’avais encore jamais rencontré de problème jusqu’à présent avec mes autres télécommandes, seule celle livrée avec la box semble un peu poussive, au point de rendre le zapping quasi impossible.
Ma seconde mauvaise surprise concerna l’ordre des chaînes. Même si il est possible de les réorganiser via le menu de configuration de la box, la procédure est fastidieuse, on se croirait à l’époque des 1er téléviseurs télécommandés. Mais heureusement, et là c’est une excellente surprise, il est possible de classer ses chaînes via l’espace client de la page d’accueil du site de Swisscom ! Au passage j’ai découvert l’EPG (guide électronique des programmes), du pur bonheur ! Ceux qui ont connu le “ShowView” ou les résultats hasardeux de la programmation des enregistrements sur une vidéo ne me contrediront pas.
Après avoir fait le tour du menu, voici maintenant le moment de passer à l’essentiel…pour ma part, la qualité de la réception audio/vidéo et la video à la demande.
Première impression. Je suis assez déçu, l’image est vraiment de piètre qualité si je compare avec la réception des chaînes via le satellite (TPS). A l’instar de la pixellisation qui ne me semble pas trop prononcée, contrairement à ce qui a été raporté par des utilisateurs mécontents, la netteté n’est pas au rendez-vous. Je pense que celà est du à l’association d’une compression de mauvaise qualité et un lissage hardware permettant d’adoucir les pixels. Je ne connais pas la résolution native des chaînes émises mais dans tous les cas on est loin du 720×576 habituel sur le satellite. Je crains que pour la HD (qui n’est pas encore activée chez moi) on ne fasse que de se raprocher d’un piètre 576p au lieu du 1080i miroité.
Ma deuxième déception concerne la désynchronisation qu’il existe en image et son. Même faible, elle reste perceptible et c’est vraiment très dérangeant à la longue. Pas moyen d’y faire quelque chose, même en suivant les recommendations de l’aide en ligne (changer de chaine ou redémarrer le router). Je crains que le numéro de service 0800… puisse y faire grand chose.
Troisième point négatif, la diffusion en 4/3 du 90% des émissions. Même s’il existe la possibilité de corriger les proportions d’affichage via la télécommande de la box, les modes de zoom proposés ne sont pas convaincants. Il n’est tout simplement pas possible, même avec le zoom max. de recadrer entièrement l’image 4/3 sur un téléviseur 16/9 sans qu’il subsiste des bords à droite et à gauche de l’écran. Reste le mode “largeur intégrale” qui permet de contourner partiellement le problème, à condition que le téléviseur possède les modes de zoom appropriés. Ceci dit, tout celà est contraignant à la longue. Je pense que je vais finalement ressortir une bonne vieille Scart afin que mon téléviseur repasse en mode 16/9 auto (désactivé si on est raccordé via l’HDMI).
Il ne me reste donc plus qu’à me rabattre sur la VOD, espérant que les films ou les émissions proposées à la location soient au moins aussi bonnes que leur version DVD. Comme un extrait est proposé, - fonctionnalité intéressante au passage - je sélectionne donc cette option, 3 secondes plus tard l’extrait démarre…et malgré le fait que la disponibilité est quasi instantannée ce que je vois me fait déchanter presque aussi vite, la qualité de l’image ressemble à peu près à ce que l’on peut trouver en téléchargement sur les réseaux peer to peer (certes, j’exagère..à peine) et toujours pas de 16/9, encore moins de 720×576. Pour CHF 6.50 autant faire l’effort de se déplacer au videoclub du coin. C’est en déséspérance de cause que je me résou à louer un reportage à CHF 2.50, mais c’est à peine mieux, voir pire mais je vais passer ces détails.
Ma conclusion est que BluewinTv est un produit intéressant, certainement promis à un bel avenir à condition que certains défauts soient rapidement corrigés. En attendant, malgré la haute qualité du service Swisscom et le volontaria de ses employé(e)s, je recommanderais ce produit qu’aux personnes peu exigeantes sur la qualité de l’image, encore faut-il qu’au minimum le problème de syncro audio/video soit corrigé. Ceci dit je suis persuadé que Swisscom travaille d’arrache-pied à l’amélioration du produit. Dans tous les cas, pour ma part je me déclare entièrement satisfait du service client. Si la qualité de la prestation est rapidement améliorée (notemment la qualité de l’image diffusée), Swisscom pourrait bien mettre aussi tôt tout le monde d’accord.
C.q.f.d
Depuis la réception des chaînes HD (4) a été activée. La qualtité est excellente !
Aucun problème “technique” à ce jour.
Et aujourd’hui ? En août 2008 ? La qualité est-elle toujours si déplorable ??
J’avoue que je suis un peu tombé de haut en lisant tous ces commentaires (bon, j’essaie de me dire que les personnes satisfaites ne laissent pas de messages ici). J’ai le téléréseau actuellement, et il est de très très mauvaise qualité. J’avoue que j’étais sur le point de commander la bluewinTV… Mais je suis un peu refroidi !
Qqun peut-il me rassurer siouplé !
A mon avis c’est au moins aussi bien et sans doute mieux qu’un téléréseau de mauvaise qualité (réception analogique)
Si vous procédez à l’installation par vos propres moyens, vous bénéficiez d’un droit de retour intégral pendant les 3 mois suivant la conclusion de votre contrat.
Voilà de quoi vous faire votre propre opinion.
Bon j’ai commandé BluewinTV plus cet après-midi… On verra bien ce que ça donne !
Par contre j’ai dû prendre un kit de connexion sans fil (le salon ou se trouve la TV n’a pas de prise téléphone). Je suis impatient de tester tout ça et j’espère ne pas avoir tous les défauts qui ont été constatés ici !
pour arrêter toutes les polémiques: BluewinTV, que j’ai depuis quelques jours, fonctionne à merveille. Quallité de l’image, que ce soit la netteté ou le rendu des couleurs, tout est excellent, ainsi que le son. Bien meilleur que le téléréseau et Cablecom. Pour le prix de CHF 7.– par mois, il n’y a rien à dire.
J’ai été client Bluewin TV dès le lancement.
Je l’ai gardé 9 mois et j’ai dû résilier car trop de problèmes:
- décalage son-image
- nombreuses coupures générales web + tv + téléphone
- 3 top box grillés en 4 mois
- images parfois pixelisées
Je suis donc revenu chez Cablecom mais je regrette car le concept me plaisait beaucoup ainsi que le très bon rapport qualité-prix. (pour autant qu’il fonctionne)
Je trouve vraiment dommage car j’avais, avant Bluewin TV, la box TV 300 (via téléréseau) que je trouvais géniale !
J’espère qu’aujourd’hui tout ces problèmes sont réglés. Pour ma part, j’attendrai encore quelques temps avant d’envisager un retour à Bluewin TV..
Bonjour,
Intéressant tout ça. Je suis client BluewinTV et c’est vrais que ça ne va pas toujours top, mais petite amélioration quand même.
ceci dit quelque’un connait la part de marché de bluewinTV en suisse romande ??
Merci
Bonjour
juste pour vous faire part de mes expériences Bluewin TV. J’ai fait l’abo toute de suite dès la sortie, et après 2 ans il y a encore:
- mauvaise qualité de l’image de certaines chaines
- petites interruptions de l’image (freeze) au moins 2 fois par jours
- son de mauvaise qualité sur certaines chaines et différences énormes du volume entre différentes chaines.
- chez moi toujours pas de HD, (ni adsl plus que 5 Mb) Swisscom me dit que la ligne est mauvaise dans ce village (Genthod).
- zapper c’est impossibel, le temps de réaction de la télécommande est d’env. 3-4 secondes !!!
Mais à part ça tout va bien. Par contre je me demande toujours si je ne vais pas revenir au Satellite…
Bonjour à tous,
Franchement, je ne sais pas si on vous a expliqué qu’il vous faut aussi une bonne télé pour que l’image, le son, etc……… soit excellent ! Et tout ceci relié à un cable HDMI !!!
Il est vrai qu’au tout début de bluewin tv il y a eu quelques bug, mais de là à en faire une si mauvaise publicité, franchement revoyez l’état de votre propre tv avant de critiquer bluewin tv !
Je ne pourrais plus me passer de ce box !
Tout a fait d’accord avec Sandy.
Cher Pascal, la critique, lorsqu’elle est constructive a toujours du bon.
Néanmoins lorsqu’un article remet un cause un produit (qui à l’époque venait d’être lancé) n’est pas mis à jour, cela peut induire en faute les internautes qui cherchent des informations sur bluewin TV.
L’ensemble des problèmes cités n’éxistent plus à l’heure actuelle…
Meilleures salutations,
Roberts
@ Robert: mon blog n’est pas un site internet d’information constitué d’articles qui seraient régulièrement mis à jour. C’est bien plutôt - mais n’est-ce pas le cas de tout blog? - une collection d’instantanés, plus ou moins récents, plus ou moins anciens, qui reflètent des opinions, des analyses, des observations faites à un temps T et qui sont autant de points de départ à des échanges, au travers des commentaires.
Si l’article concernant Bluewin TV n’est donc pas à jour et ne reflète que mon opinion basée sur mon enquête et mon expérience personnelle qui commence à dater - je n’ai plus eu l’occasion d’utiliser Bluewin TV depuis mon expérience de 2007 -, les commentaires tels que le vôtre apportent en revanche de nombreuses mises à jour qui permettent de se rendre compte que le produit a apparemment évolué positivement!
Je partage votre avis: un internaute non averti ne prêtant pas attention à la date de publication pourrait être induit en erreur et penser qu’il s’agit d’une observation actuelle. Ce risque n’est pas spécifique à mon blog ou aux blogs en général mais à toute information disponible sur internet.
Dès notre inscription à fin 2007, nous avons reçu la télécommande bluewin par un représentant de Swisscom qui est venu l’apporter en personne à la maison. Après plus de 6 mois de rappels tous azimuts, nous nous sommes entendu dire que notre village n’est pas raccordable ! pourquoi ? personne ne peut y répondre.
La semaine dernière la publicité Swisscom jointe à la facture de téléphone démontrait que seuls un raccordement fixe et l’ADSL étaient nécessaires. Alors de qui se moque-t-on ?
Bonjour,
voilà un mois que j’ai bluewin tv, et c’est une vraie catastrophe, il n’y a pas un jour sans qu’Internet et la Tv se bloquent en même temps et la seule solution est de redémarrer le modem, en une soirée, cela peut arriver 2 fois comme 10 fois. Vraiment de quoi devenir fou.
ce n’est pas sans efforts, après avoir contacté au moins 15 fois la hotline, qui nous fait patienter pour soit disant effectuer des “tests”, voilà 2 fois que les techniciens sont venus pour changer le modem et divers câble, mais rien n’a changé. Le prochain rdv avec le technicien est fixé… (l’espoir fait vivre).
Alors ? incompétence ? Foutage de gueule ?
L’envie de publier un article dans la presse me tente beaucoup. Ce qui sera peut etre l’ultime moyen de pression pour qu’enfin je puisse profiter du produit comme cela devrait être.
La grande blague qui s’ajoute à cela ce sont les “2 mois” offerts pour toute nouvelle inscription. Mais 2 mois pour quoi ? pour que Swisscom s’offre un temps indéfini pour “règler les problèmes” ?
Je suis surpris par le nombre de commentaires que mon papier suscite. C’est de loin le papier le plus commenté! Je ne suis plus un utilisateur de Swisscom TV depuis longtemps. Mais, à vous lire, près de 3 ans après ma mini-étude, les problèmes semblent non seulement techniques mais organisationnels, ce qui n’aide pas!
Je suis au bord de la crise d’anévrisme alors je regarde la sélection de film proposé. On dirait qu’ils ont fait les bac à 10.- de chez Mediamarkt. La plupart des extraits sont en teuton et le mec qui répertorie les films n’a aucune rigueur. On a par exemple le film 99F de Jan Kounen répertorié sous 39.90, il a du faire la conversion en CHF quand on lui a demandé de traduire le titre des films ce sac à pain !
Et après on vient nous dire que c’est mal de télécharger… Hey les gars quand on ne propose que 300 films en français on s’attend à autre chose que le flic de beverly hills ou Silver… On est en 2010 et on nous propose des films des années 90 hormis qq exceptions pour lesquels on nous demande encore de raquer 2,50 CHF de plus…
Allez plutot sur http://www.alloshowtv.com/
Eh bien moi, avant de m’abonner à tv air, j’ai essayé de visionner des vidéos depuis mon mac. Sans surprise, le film scande, s’interrompt régulièrement et il y a une mauvaise synchronisation. J’ai demandé à un technicien par tél. de m’aider, j’y ai passé une demi-heure après avoir allumé, éteint, allumé, éteint mon modem, etc. Tout compte fait rien n’a changé. Alors qu’une simple vidéo téléchargée à arte, aucun problème.
alors je préfère encore attendre. Car en lisant ce qu’il y a dessus on se fout vraiment…
Client de longue date chez Swisscom, mais tout nouveau pour la Swisscom TV (depuis moins d’une semaine), j’ai déjà passé +120mn au téléphone avec un technicien Swisscom pour l’impossibilité de “starter” la Bluewin TV…
Après un soupçon sur l’adresse IP dédiée au modem, il s’est avéré que le problème venait d’un mauvais contact du disque dur de la box et c’est au moment de donner la référence et l’ID de la box au technicien, en la retournant sur le dos pour ce faire, qu’elle s’est soudain réveillée :), pour s’endormir à nouveau une fois remise sur ses pieds… Bref, actuellement elle fonctionne à peu prés correctement dans la position verticale (sur la tranche), en attendant que la nouvelle me soit livrée cette semaine! Heureusement que le service clientèle fonctionne bien, lui!
Je suis quand même assez perplexe sur cette panne qui en dit long sur la qualité d’assemblage de cet appareil (made in Hungary).
Si la prochaine fonctionne correctement, je m’estimerais chanceux!