Commentaires sur : Bluewin TV: l’habituelle qualité Swisscom (toujours) aux abonnés absents

Par : Baumgartner Ady

Baumgartner Ady — Wed, 21 Dec 2011 09:29:19 +0000

Je regarde les enregistrements des Journaux TF1 13h00 et 20h00 depuis pas mal d’années. Ces derniers 15 jours le journal fonctionne pendant 5 secondes, s’interromp pendant 10-15-20 secondes (ceci se passe le soir). Dans l’après-midi ça fonctionne à
peu près normalement.

J’ai racconté mes déboires 6 fois à vos services de dépannage et le dernier correspondant m’a raccroché le téléphone au nez en disant que celà ne regardait pas Internet.
Je suis passé chez Swisscom Shop à Bellinzona. Ceux-ci m’ont envoyé à une autre adresse où personne n’était de service.

J’ai déjà eu des problèmes avec Orange, pour le portable, et maintenant ceux-ci font preuve de toute l’amabilité possible pour me conserver comme client après que je les aies menacés de les quitter.
Pour votre cas, c’est la même chose: on ne m’aide pas. Je paye depuis des années un abonnement et je suis mal servi.

Le choix:

- m’adresser à l’Ombutsman et lui demander de trancher
- transmettre au passage ces informations à des quotidiens suisse
germaniques qui adorent divulguer et analyser en public ce
genre de problèmes
- quitter Swisscom et Bluewin pour passer à la concurrence après
avoir, naturellement, exploité les deux alternatives
précédentes.

Je vous laisse le soin d’analyser cet écrit et de me tenir au courant.

Salutations - A. Baumgartner

Par : Philou

Philou — Fri, 21 Oct 2011 18:11:27 +0000

Bonjour à vous,

Je suis aussi avec swisscom, concernant ma ligne fixe,internet, TV et deux natels. Concernant internet pas de problèmes, les deux natels n’en parlons pas, car le réseau swisscom ne passe point et on nous promet une antenne relais qui ne viendra peut-être jamais à proximité de Morges. Les seuls réseaux possibles sont SFR France ou Bouygues France par exemple d’où ma surprise en constatant du roaming sur ma facture en étant chez moi (sauf en montant dans un arbre ou sur le toit de ma maison)d’où l’obligation de faire dévier mes deux lignes Swisscom sur le fixe et ne pas oublier de la désactiver après… Concernant la TV, des coupures de temps en temps, la TV box changée une fois car ne réagissait plus avec la télécommande, cela peut arriver… Le problème actuel dépasse tout entendement, après de multiples communications téléphoniques avec Swisscom du à la TV box qui n’enregistre plus, alors qu’il reste de la place sur le disque dur de l’appareil. On me dit d’être patient, ce que j’accepte, je rappelle plusieurs fois, car le temps passant rien ne se passe, cela fait presque un mois maintenant, mon avant dernier coup de fil était ahurissant… Ils ont prétendus qu’il devait mettre ma ligne sous monitoring d’une part et d’autre part que les techniciens pouvait réparer ce souci de TV box à distance
(tout comme votre véhicule qui est en panne). Je ne savais point point que la magie faisait partie des attributions de Swisscom !!!
Mon appel de ce jour était la voie de garage ayant demandé le service technique et tombé malencontreusement sur le service clientèle qui me dit qu’un ticket est ouvert et qu’elle ne peut rien faire… Cette fois, c’est trop et je compte le faire constater par huissier vu la réponse peu agréable de la conseillère dont je n”ai point manqué de prendre son nom et le communiquer dans une lettre qui partira à Berne la semaine prochaine.
Moralité : Etes vous d’accord de payer un service qui ne fonctionne pas et de plus on vous fait avaler des couleuvres…

Par : Phil

Phil — Mon, 11 Jul 2011 17:03:39 +0000

Pour ma part, abonné depuis plus de 3ans,je suis aussi satisfait globalement de Swisscom Tv. Bien sur quelques améliorations de confort seraient les bienvenues comme:

La récupération des données du Disque dur en cas de changement de box (environ 1 par année pour mon cas)

Une sortie

Menu plus rapide (eh oui quand on a l’habitude..)

Mais à part ça aucun reproche tant sur la qualité de l’image, avec une TV Full HD, que sur le service Hotline qui est compétent et rapide.

Comme le dit Pat, allez voir la concurence et on en reparlera…

Par : pat

pat — Fri, 10 Jun 2011 20:17:10 +0000

oh une faute de frappe. pas en 54 minutes mais en moin de 4.par tel.

Par : pat

pat — Fri, 10 Jun 2011 20:09:25 +0000

pour ma part, je suis tres satisfait des services swisscom concernant la buewin tv box. cela fait plus de 3 ans que j’y suis abonner et aucun soucis jusqu’a ce jour. ca peut arriver bien sur des ennuis. rarement de mon coter, mais a chaque fois que j’ai eu un petit bleme un coup de tel et tout est en ordre. sauf que la, c’est la bluewin tv box qui a rendu l’ame lol he oui en voulant regarder la tele , ben rien ne s’allume mais alors rien. je controle tous les branchement mais tout est ok alors j’appel swisscom et explique la chose. en moin de 54 minutes et apres verif du coter de swisscom, le technitien me confirme que c’est bien la tv box qui a lacher. tout de suite il ma proposer de me faire parvenir une nouvelle box, dans quelques jours, je pourrait a nouveau regarder la tv sans soucis. merci donc a swisscom. swisscom n’y peut rien si un appareil rend l’ame. ceci pour dire que si vous avez quelques ennuis, c’est pas forcement faute a swisscom, les appareils ont eux aussi une vie limitee. et a comparer avec d’autre operateur dont j’ai eu ete client, swisscom est pour moi et des membres de ma famille le meilleur serviteur. en plus d’etre efficace en depannage, meme par telephone, ils sont tres arrangeant. et j’oubliais , contrairement a d’autres, lorsqu’il y a un bleme, chez swisscom, seul une chose peut etre provisoirement en panne et non toute l’instalation. ex. tel/internet,tv sur qu’une unique prise comme chez swiscom, en cas de coupure, il reste toujours les autres offres alors que chez un autre serveur ou j’etait, quand il y avait une coupure. y avais plus rien du tout (tout ou rien)
alors si quelques clients swisscom ne sont pas satisfait du service, allez voir chez voir chez cablecom par ex. vous verrez comme c’est galere et en plus on en a meme pas pour notre argent mais meme le contraire. car chez eux, une panne touche tout les offres d’un coup et non pas qu’une seul. et pire encore,avec eux, c’est tout juste si c’est pas la faute du client si il y a des coupures. et je parle meme pas des frais. aucune deduction meme en cas de coupure longue dure sans compter que plus e tele,d’internet,tel. durant des jours mais la factures, elle, reste la meme. encore une fois chez swisscom c’est pas le cas. panne de tv (par ex.) reste internet et tel ou coupure du tel, y reste toujours la tv et internet ou encore coupure d’internet, reste la tv et le tel. mais jamais tout en meme temp.
et cela fait plus de 3 ans que je suis abonner chez swisscom. la facture ,elle, est adaptee ou alors swisscom propose une offre en dedommagement. vous avez deja vu ca ailleur comme chez cablecom ? suis certain que non. swisscom se plierai en 4 pour servir sa clientele dans les meilleurs conditions. pour ceux qui ont pas entiere satisfaction de ce serveur et prce qu’ils ont des coupures, n’oubliez pas de vous acquitter de la facture. un oubli peux aussi valoir des coupures et autres petits desagrement (petite plaisanterie). BIEN DU PLAISIR AVEC SWISSCOM pour les instisfaits

Par : Client_Swisscom_Ultra_Content

Client_Swisscom_Ultra_Content — Sat, 16 Apr 2011 18:51:16 +0000

Bonjour à tous,

Pour ma part j’ai activé la Swisscom TV depuis environ 6 mois et j’en suis plus que ravi. Etant dans le domaine, j’ai su installer le tout très facilement et n’ai eu aucun problème.

Pas un seul freeze ou coupure depuis le départ ! J’en suis vraiment ravi.

C’est parfait … A mon avis la Swisscom TV on sait l’utiliser ou on ne sait pas …

Par : david

david — Sat, 01 Jan 2011 14:17:50 +0000

Nous sommes le 1er janvier 2011, bonne année, et il n’y a que des conneries à la télé, les prestations sont de loin pas à la hauteur par rapport du prix de l’abonnement. Et je vous parlent pas des pannes à répétitions!!!

Par : Dédé

Dédé — Sun, 28 Mar 2010 00:02:21 +0000

Bonjour, je n’ai pas bluewinTV (car je préfère le satellite et l’indépendance qui va avec) mais je peux vous faire par de mon expérience en tant que technicien.
J’ai eu l’occasion de travailler chez un petit FAI suisse pas du tout connu du grand publique (donc pas Swisscom). Lorsque le VDSL fut sorti et que des clients y souscrivirent, très vite apparurent des problèmes de déconnexion ou ralentissement réseau. Le pire cas que je connaisse, fut un client qui se faisait déconnecter d’Internet dès que quelqu’un appelait l’ascenseur : il se trouvait que le fil du téléphone était trop prêt du fil du bouton de l’ascenseur.
J’ai eu l’occasion d’étudier un peu la technologie VDSL, et si on regarde le signal électrique d’une connexion VDSL, on remarque que la fréquence est nettement plus élevée que l’ADSL (ce qui explique un débit plus important) mais en échange, comme la fréquence est plus élevée, le signal devient plus sensible aux petites interférences. (C’est logique, car le signal reste moins longtemps sur l’état « 0 » ou « 1 »).
Bref tout ça pour dire, que ce n’est pas l’offre BluewinTV / Swisscom qui est à remettre en question, mais la technologie VDSL.
Dernièrement j’ai du souscrire à un nouvel abonnement Internet et je fus choqué de voir que Swisscom ne propose plus d’abonnement ADSL (même pour les très bas débits) maintenant il n’y a plus que le VDSL. Du coup, j’ai été obligé de prendre du VDSL et ce fut sans aucune surprise que ma connexion Internet est devenue instable. Je subis maintenant des déconnexions Internet et je suis souvent contraint de redémarrer le modem pour rétablir le signal (gavant quand je télécharge un long fichier à bas débit). Je ne prends même pas la peine d’appeler Swisscom car je suis moi-même technicien et je sais très bien qu’ils sont impuissants face à ce problème vu que le problème est lié à la technologie VDSL.
La solution que j’envisage :
Partir de chez Swisscom et aller là où on propose encore la technologie ADSL. Et oui, il existe encore des FAI en Suisse qui proposent de l’ADSL.
Oublier la TV par Internet, car dès qu’il y aura trop de monde dessus, il y aura des coupures/décalages de son. Genre pendant un match de foot par exemple, pour les fans ils apprécieront. Seul le satellite est en mesure d’offrir un signal à haut débit de qualité pour tout le monde peut importe l’audimat.
A l’heure actuelle où l’on parle de la mort de l’Internet (pour bientôt) à cause d’un manque de débit générale, je trouve qu’il n’a pas été très intelligent d’avoir voulu créer la TV par Internet. Mais pire que ça, la technologie VDSL offre une instabilité qui fait perdre de l’argent aux sociétés qui dépendent d’Internet. J’ai toujours dis que le plus important dans une technologie n’est pas les avantages que celle-ci apporte (ce qu’on dit tout haut dans les pubs) mais les inconvénients que celle-ci apporte (ce qu’on ne dit jamais). Donc ok le VDSL ça va vite et c’est l’avenir, mais en attendant cette technologie est foireuse donc tous les avantages apportés ne servent à rien si on perd en fiabilité. Comment ont-ils pu abandonner l’ADSL, ok c’est lent mais c’est fiable !
Swisscom est devenu SwisscoN. Vivement qu’ils se reveillent.

Par : Thierry

Thierry — Wed, 17 Feb 2010 13:32:38 +0000

Bonjour a tous, j’ai bluewin TV depuis le tout début et effectivement tous les problèmes cités précedemment m’ont rappelé quelques souvenirs… maintenant à la veille de ce printemps 2010 j’ai un autre soucis avec cette SwisscomTV box, en effet je me suis équipé d’un ampli Onkyo HC, d’un téléviseur Toshiba à LED etc…. et j’ai des problèmes de compatibilité (erreur H 1006) quand j’active la fonction RHID qui permet de gerer les périphériques via les bus HDMI(PS3, SwisscomTV etc..)sont en input dans l’ampli et une seule HDMI va sur la TV, alors Pour les autres équipement reliés , aucuns soucis, mais la box de Swisscom n’est vraisemblablement pas faite pour être relié à un TV via un ampli (sans l’allumer), problème de CEC ou autre ??

Si quelqu’un a deja eu ce problème et ….. a une solution….

Par : James

James — Fri, 28 Aug 2009 15:35:57 +0000

Je suis un peu engouassé, vu le nombre de problèmes. On nous a offert un contract avec qqs chaines supplémentaires en plus comme bonus, j’ai pris l’option sans fil car je n’ai pas envie de faire des trous dans tous les mures, bref, la connection doit débuter le 2 septembre. Ceci dit par précaution je n’ai pas encore annuler mon téléreseau!

Acht d’un cable HDMI et le désire d’avoirs qqs chaînes intéressantes France 4 & 5, BBC 1,2 et ITV 1 et 2. J’espère que ce que le vendeur nous à proposé est à la hauteur car jusqu’à présent j’ai toujours été content des services de Swisscom pour mon Internet.

Croissons les doigts, je reviendrai avec un feedback après 2 semaines de connection!