Commentaires sur : Bluewin TV: l’habituelle qualité Swisscom (toujours) aux abonnés absents

Par : Dédé

Dédé — Sun, 28 Mar 2010 00:02:21 +0000

Bonjour, je n’ai pas bluewinTV (car je préfère le satellite et l’indépendance qui va avec) mais je peux vous faire par de mon expérience en tant que technicien.
J’ai eu l’occasion de travailler chez un petit FAI suisse pas du tout connu du grand publique (donc pas Swisscom). Lorsque le VDSL fut sorti et que des clients y souscrivirent, très vite apparurent des problèmes de déconnexion ou ralentissement réseau. Le pire cas que je connaisse, fut un client qui se faisait déconnecter d’Internet dès que quelqu’un appelait l’ascenseur : il se trouvait que le fil du téléphone était trop prêt du fil du bouton de l’ascenseur.
J’ai eu l’occasion d’étudier un peu la technologie VDSL, et si on regarde le signal électrique d’une connexion VDSL, on remarque que la fréquence est nettement plus élevée que l’ADSL (ce qui explique un débit plus important) mais en échange, comme la fréquence est plus élevée, le signal devient plus sensible aux petites interférences. (C’est logique, car le signal reste moins longtemps sur l’état « 0 » ou « 1 »).
Bref tout ça pour dire, que ce n’est pas l’offre BluewinTV / Swisscom qui est à remettre en question, mais la technologie VDSL.
Dernièrement j’ai du souscrire à un nouvel abonnement Internet et je fus choqué de voir que Swisscom ne propose plus d’abonnement ADSL (même pour les très bas débits) maintenant il n’y a plus que le VDSL. Du coup, j’ai été obligé de prendre du VDSL et ce fut sans aucune surprise que ma connexion Internet est devenue instable. Je subis maintenant des déconnexions Internet et je suis souvent contraint de redémarrer le modem pour rétablir le signal (gavant quand je télécharge un long fichier à bas débit). Je ne prends même pas la peine d’appeler Swisscom car je suis moi-même technicien et je sais très bien qu’ils sont impuissants face à ce problème vu que le problème est lié à la technologie VDSL.
La solution que j’envisage :
Partir de chez Swisscom et aller là où on propose encore la technologie ADSL. Et oui, il existe encore des FAI en Suisse qui proposent de l’ADSL.
Oublier la TV par Internet, car dès qu’il y aura trop de monde dessus, il y aura des coupures/décalages de son. Genre pendant un match de foot par exemple, pour les fans ils apprécieront. Seul le satellite est en mesure d’offrir un signal à haut débit de qualité pour tout le monde peut importe l’audimat.
A l’heure actuelle où l’on parle de la mort de l’Internet (pour bientôt) à cause d’un manque de débit générale, je trouve qu’il n’a pas été très intelligent d’avoir voulu créer la TV par Internet. Mais pire que ça, la technologie VDSL offre une instabilité qui fait perdre de l’argent aux sociétés qui dépendent d’Internet. J’ai toujours dis que le plus important dans une technologie n’est pas les avantages que celle-ci apporte (ce qu’on dit tout haut dans les pubs) mais les inconvénients que celle-ci apporte (ce qu’on ne dit jamais). Donc ok le VDSL ça va vite et c’est l’avenir, mais en attendant cette technologie est foireuse donc tous les avantages apportés ne servent à rien si on perd en fiabilité. Comment ont-ils pu abandonner l’ADSL, ok c’est lent mais c’est fiable !
Swisscom est devenu SwisscoN. Vivement qu’ils se reveillent.

Par : Thierry

Thierry — Wed, 17 Feb 2010 13:32:38 +0000

Bonjour a tous, j’ai bluewin TV depuis le tout début et effectivement tous les problèmes cités précedemment m’ont rappelé quelques souvenirs… maintenant à la veille de ce printemps 2010 j’ai un autre soucis avec cette SwisscomTV box, en effet je me suis équipé d’un ampli Onkyo HC, d’un téléviseur Toshiba à LED etc…. et j’ai des problèmes de compatibilité (erreur H 1006) quand j’active la fonction RHID qui permet de gerer les périphériques via les bus HDMI(PS3, SwisscomTV etc..)sont en input dans l’ampli et une seule HDMI va sur la TV, alors Pour les autres équipement reliés , aucuns soucis, mais la box de Swisscom n’est vraisemblablement pas faite pour être relié à un TV via un ampli (sans l’allumer), problème de CEC ou autre ??

Si quelqu’un a deja eu ce problème et ….. a une solution….

Par : James

James — Fri, 28 Aug 2009 15:35:57 +0000

Je suis un peu engouassé, vu le nombre de problèmes. On nous a offert un contract avec qqs chaines supplémentaires en plus comme bonus, j’ai pris l’option sans fil car je n’ai pas envie de faire des trous dans tous les mures, bref, la connection doit débuter le 2 septembre. Ceci dit par précaution je n’ai pas encore annuler mon téléreseau!

Acht d’un cable HDMI et le désire d’avoirs qqs chaînes intéressantes France 4 & 5, BBC 1,2 et ITV 1 et 2. J’espère que ce que le vendeur nous à proposé est à la hauteur car jusqu’à présent j’ai toujours été content des services de Swisscom pour mon Internet.

Croissons les doigts, je reviendrai avec un feedback après 2 semaines de connection!

Par : vincent

vincent — Sun, 16 Aug 2009 19:06:26 +0000

bonjour à tous.

j’utilise bluewin tv depuis 9 mois maintenant.je dois dire qu’au début il y avait pas mal de petits problèmes;arrêt de l’image,coupure du son,pâté de pixel à l’ecran.Mais il est vrai que depuis plusieurs mois je n’ai plus aucun problème ,même l’image est de meilleur qualité. Alors oui l’offre des films en français reste plutôt moyen et je n’ai toujours pas la HD mais bon vu les chaînes actuel…
Voilà pour ma part je suis satisfait du produit.

Par : Marc

Marc — Wed, 08 Jul 2009 12:27:03 +0000

pour mon expérience

depuis 14 mois la première fois l image se bloquait j ai appelé le SAV ils sont venu le lendemain changé tous le câblage téléphonique ensuite après un déménagement ils sont venu gratuitement tous me réinstallé et je n ai jamais eu aucun problème depuis je suis vraiment satisfait de la qualité et du service.

Par : MriK

MriK — Mon, 25 May 2009 17:36:35 +0000

Hello à tous,

Moi je suis coupé de Bluewin TV depuis 3 jours malgré mes appels a leur hotline rien ne change,soit disant les techniciens sont entrain de régler le problème……..

Vive swisscom !

Par : moustik

moustik — Sun, 08 Mar 2009 09:27:19 +0000

bonjour,

Voilà 2-3 moi que j’ai Bluewin TV. Jusque là , j’était conquis avant d’avoir le même problème que Gil et Picoulet (coupure d’image avec les message “cette émission ne peut être visionner via HDMI” et pour la tv “Video not supported” s’ajoute parfois une image uniquement bleue et verte qui disparait en “rebootant” la TV. Je possède une tv philips ambilight 107cm le numéro de série ne change rien je pense. Je voulais savoir si cette box “Spéciale”philips (Je n’y crois pas du tout)était bien arrivée et si elle à régler le problème. Car pour ma part après s’être bien foutu de ma gueule en me faisant redémarrer le routeur et la box comme si je ne l’avais pas fait une dizaine de fois avant de l’appeler. Et comme par hasard cela n’a pas marché, j’ai précisé que tout marchais parfaitement avec la PS3 et le jeu en ligne avec 32 joueurs.(pour pas qu’il me dise votre tv à 3000Frs acheté il y a 1 ans est foutue… on sais jamais avec eu le problème ne viens pas de chez eux).Lors du second appel celle-ci m’envoie un technicien…aie aie aie…mais que vas il encore me dire….la prise de mon téléphone la couleur du mur derrière la tv tant qu’on y est …

Bluewin étant le seul fournisseur possible ou j’habite je n’ai pas le choix mais je suis sur que la vérité est ailleurs….

Salutation amis bluewiners

Par : Christian Aubert

Christian Aubert — Fri, 17 Oct 2008 11:49:13 +0000

Bonjour,

Pour ma part, utilisateur de B. TV depuis une année environ, je suis dans l’ensemble “relativement” satisfait.
Comme je n’ai pas d’accès au câble chez moi, ce système m’est bien pratique (sans Arte ou la 5, la tv serait bien fade !!) et le principe des enregistrements est très agréable.

Là où le bat blesse:
- Léger décalage du son (ma TV cathodique est connectée en direct sur la box, sans passer par le Home cinéma)
- Qualité de l’image très douteuse … (sur un “ancien” Trinitron 100Hz on s’est habitué à d’excellentes images provenant des DVD !)

Mais SURTOUT, choix des films à la demande en français réduits et souvent ringards, ou encore vu mille fois !!!
- Les bandes annonces sont presque toutes en allemand !
- Le choix de films, les nouveautés, sont largement favorisées en langue allemande (que je ne comprend pas).
Heureusement que je ne suis pas italophone, l’offre italienne est encore plus pauvre …
Encore une fois, on favorise ici la langue “dominante”… c’est exaspérant !!!

Bien amicalement
Christian

Par : Marie

Marie — Tue, 26 Aug 2008 20:35:29 +0000

Bonjour, avec mon père nous avons acheté la bluewin TV peu après sa sortie, alors dès le commencement nous avons du changer 3 fois la box en 4 mois… Puis j’ai fais l’achat d’un ordinateur portable muni d’une connection wi-fi et la catastrophe : la télé n’arrete pas de bugger des que je suis sur internet, brouillement d’image, pixelisation, son qui part en vrille,… Avez vous déjà entendu parlé de ce problème et du possible lien entre la conection wi-fi et les interférences de la télé? Car il est impossible pour mon père de regarder la télé si je suis sur internet, et devant faire un travail de maturité et ayant aussi tres souvent besoin d internet nous ne trouvons pas de solution. J’aimerai savoir si d’autre personnes sont dans mon cas car biens sur swisscom dans son immense sens du commerce assure qu’il n y a aucun rapport de cause à effet entre le wi-fi et la télé mais que les problèmes sont du a une trop grande distance avec la source principale d internet… Alors que la bluewin TV de ma voisine qui n as pas de conection wi-fi marche parfaitement…

Par : Alexandra

Alexandra — Tue, 19 Aug 2008 08:07:12 +0000

Je suis déjà venu plusieurs fois sur votre site depuis 1 année, mais aujourd’hui je me décide à vous envoyer un message car vous êtes le premier sur le net auquel je peux associer à brule-pourpoints mes déboires avec bluewin.tv. J’ai pris l’abonnement en mai 2007, depuis j’ai eu déjà 5 box, une dizaine de visites de techniciens et environ 10 à 12 pannes de plus de 5 jours, et ça ne marche t oujours pas!!!! Tous les problèmes cités sur le blog, je les ai eu.Le dernier: mercredi il y a 2 semaine il y a eu un orage, depuis, 8 jours en attente du fameux “ticket”, ils viennent lundi (panne mercredi précédent), il m’installent la HD, depuis je dois tenter au moins 8 touches sur mon téléviseur avant d’avoir l’image… c’est au pife quoi!!! ou alors il faut laisser le téléviseur connecté et là, merci l’économie d’énérgie… et encore, j’ai testé, 1 fois sur 2 ca fonctionne pas!!!! bref, pas sûre d’avoir la tv, impossible d’expliquer aux baby-sitter “tu vas là, si, ça marche pas tu presses là, ou encore essaye ça, ou encore ça…. ” résultat “tu mets un dvd! Ca vaut le coût de payer la TV pour regarder un dvd! Et le comble c’est que je peux affirmer que cela MARCHE…mieux, car il y a 4 mois je ne pouvais même pas enregistrer…. et dire que la borne est à 300 m de chez moi… J’ai de nouveau et toujours des problèmes, l’image s’arrête après 3 heures de TV, comme le l’0allume en générale pas avant 21h30, le standard est close, le lendemain ils ne peuvent rien pour moi car ça fonctionnent de nouveau étant donné que je telephone avant 3 h00 d’allumage, et là généralement ils me disent soit ” la lumière ADSL était-elle allumée hier ä 23 h00 ? ” Vous savez pas ? alors je peux rien pour vous il faut rappeller au moment de la panne….” ” Mais je vous dis que j’ai appelé et que le service était clos c’était après minuit…”"Oui, nous ne pouvons rien faire après minuit, je fais un ticket” Et hop! c’est reparti pour un tour, une semaine sans tv… Bien sur, à force de gueuler j’ai eu droit à juillet gratuit, mais bon, ça n’arrange rien mes affaires, en 10 jours, j’ai eu 5 pannes, dont une coupure de 8 jours… ça fait 4 pannes en 2 jours, sans réponses, avec les heures d’attentes aux standart pour des prunes, sans résultats…
Pour ma part, Bluewin.tv, c’est comme une secte: une fois que vous adherez, ils vous pompent votre fric mais vous ne pouvez pas en ressortir (la fameuse remise de juillet… je voulais me désabonner et cela fait 2 semaines que j’attends le coup de fil promis d’une employée n’avait pu avoir la procédure ad hoc lors de mon dernier appel au service clientèle…, ils font simplement preuve de PUBLICITE MENSONGERE, leur produit n’arrivant pas à la cheville de leur promesse… et on paye, et on arrive pas à se désabonner, et , et….
J’en ai marre et je compte, pour ma part faire appel au service romand de consommateurs, car maintenant je n’arrive même plus à me sortir de cette m… (pardon)!!!
A bon entendeur.