Depuis près d’une semaine, après que Swisscom m’ait proposé de tenter une 2e fois l’expérience, je suis à nouveau utilisateur de Bluewin TV. Hélas, je rencontre toujours 2 problèmes agaçants:
- des coupures fréquentes du son pendant 2 à 3 secondes (si possible lorsqu’un débatteur d’Infrarouge avance un argument clef ou que le héros de l’histoire fait une annonce inattendue! );
- une mauvaise mauvaise synchronisation entre l’image et le son.
Sans parler de la qualité de l’image qui n’atteint pas le niveau d’une bonne réception analogique par câble! Il faut toutefois être juste: je n’ai pas constaté ces défauts, à l’exception de quelques coupures de son, en visionnant des films à la demande.
Mon expérience avec Bluewin TV: récapitulatif des épisodes précédents!
J’ai été un client Bluewin TV de la première heure; jusqu’à ce que les pannes (dont plusieurs ont duré de longs jours) et autres dysfonctionnements (brèves coupures de son sporadiques, mauvaise synchronisation entre l’image et le son, images figées) aient raison de ma patience et me conduisent à résilier mon contrat de façon anticipée le 21 mars 2007; non sans être frustré de renoncer à un confort et une souplesse d’utilisation auxquels je m’étais rapidement habitué.
Cette expérience a été relatée sur ce blog et dans 2 articles, l’un publié sur le blog "Telecoms: la guerre des réseaux" de TSR.ch ("Bluewin TV: bilan après 5 mois"), l’autre dans la Tribune de Genève du 24 mars ("Bluewin TV: ça marche ou ça ne marche pas?" - ça ne vous rappelle rien le "ça marche pas"?)
Après que je lui aie adressé une lettre de réclamation, le porte-parole de Swisscom, Christian Neuhaus, m’a proposé de tenter à nouveau l’expérience à titre gracieux pendant 3 mois. J’ai accepté cette offre et bénéficie donc à nouveau de Bluewin TV depuis le 16 mai.
Depuis, je n’ai heureusement pas eu de coupure de mon accès internet/TV. En revanche, je rencontre toujours un léger décalage entre son et image et de brèves mais fréquentes coupures de son. Ce qui est étonnant, c’est qu’en revenant en arrière dans le programme avec la télécommande Bluewin TV, il est possible de revoir les passages initialement muets avec le son. Il ne s’agit donc vraisemblablement pas d’un problème de perte d’informations entre les serveurs Bluewin et le décodeur. S’agirait-il d’une instabilité de la liaison numérique (HDMI) entre le décodeur et mon ampli home cinéma? Je n’ai pas eu l’occasion de recâbler mon installation décodeur - ampli - projecteur vidéo pour vérifier cette hypothèse. Quelqu’un aurait-il fait cette expérience?
Suis-je le seul dans ce cas aujourd’hui? Tant mon enquête réalisée en février que les commentaires publiés sur mon blog m’incitent à penser le contraire. Sans compter les nombreuses consultations quotidiennes de mon blog par des internautes ayant effectués des requêtes telles que "bluewin tv qualité d’image", "problème hdmi avec bluewin tv" ou "qualité bluewin tv" (ce sont 3 requêtes qui ont été effectuées durant ces 24 dernières heures) depuis Google et le moteur de recherche de Bluewin! Pour certains, à l’instar de Xavier Studer, journaliste et animateur du blog "Telecoms" de TSR.ch, le bilan est pourtant positif.
Un téléviseur connecté au câble analogique: moins de quantité mais davantage de qualité?
Cela m’amène à me demander si je ne vais pas revenir à une solution éprouvée: regarder la télévision sur un poste cathodique connecté au câble analogique - aujourd’hui, je n’ai plus de poste télé et regarde les programmes avec un projecteur vidéo connecté au décodeur Bluewin TV. Bien sûr, je ne bénéficierais plus de l’offre de films à la demande ni de la centaine de chaînes proposée par Bluewin TV. Mais la perte est-il aussi importante qu’il n’y paraît?
- Je suis un amateur de films d’auteur en version originale. Or, l’offre de films à la demande de Bluewin TV propose avant tout de grosses productions doublées. Détail piquant: certains films français, notamment "Je préfère qu’on reste amis" ou "Le plus beau jour de ma vie" ne sont d’ailleurs disponibles qu’en allemand!
- Je ne regarde régulièrement pas plus de 5 chaînes différentes, plus rarement quelque 5 à 10 autres. La quasi totalité de ces chaînes sont disponibles sur le câble analogique.
Apple TV / iTunes: la plate-forme idéale… demain?
Je me prends à rêver d’une solution idéale alliant simplicité et qualité:
- pour la maison: un téléviseur haute définition à écran plat connecté à la plateforme Apple TV / iTunes offrant au moyen d’une seule interface l’accès à la télévision traditionnelle, aux contenus diffusés à la demande (films, émissions télé et "podcasts" vidéo) et à sa propre collection de photos et vidéos.
- pour les déplacements: un téléphone portable Apple iPhone sur lequel je retrouverais tout ou partie des sources mentionnées ci-dessus.
Cette solution de rêve pourrait arriver beaucoup plus vite qu’on ne le pense! Que restera-t-il alors des atouts de Bluewin TV?
[Mise à jour 1er juin 2007]: Le site états-uniens Engadget indique qu’AT&T travaillerait avec Apple sur le lancement d’une offre de télévision par internet sur la base de la plateforme Apple TV. Le rêve serait-il passé un petit peu du côté de la réalité?
[Mise à jour 29 septembre 2007]: après une nouvelle aggravation des symptômes (!), je viens de résilier Bluewin TV.
Bonjour,
Suite à l’article passé dans le 24 heures d’aujourd’hui, je voulais vous faire part de mon couac avec Bleuwin TV. Si des gens ont été coupés de signal ce week end, sachez que pour moi cela dure depuis plus d’un mois !!!! plus de TV, plus d’internet. Et ils ont rien à faire que l’ont aie un site internet à gérer. Clap.ch est mis à jour quotidiennement car c’est un média d’information cinéma. Pendant ce temps, je perd de l’argent, du temps et de la crédibilités auprès de mes partenaires. Sans compter que ma famille est privée de TV depuis un mois car on a évidemment résilié le contrat qui nous lie au téléréseau de la région. Qui eux, ne se sont pas gênés de venir plomber la prise au plus vite.
hello,
pour ma part ,j’ai installé bluewin tv le 19 décembre 2006 et je n’ai plus eu de tv jusqu’au 7 janvier …. malgré des heures au tél avec des personnes qui me posaient toujours les mêmes question débiles …depuis ce week-end rebelotte tv et internet aux abonnes absents !! swisscom se f… de nous et la comparaison avec Swissair est certe un peu forte mais….qui sont les responsables ?
Bonjour,
Malheureusement, même constat. Depuis que j’ai fait installer Bluewin TV, j’ai en permanence des coupures. Les symptômes ont changé avec le temps; au début c’était des coupures de quelques minutes, maintenant c’est plutôt des coupures de son de deux à trois secondes, évidemment toujours au mauvais moment .. (Merci pour le tuyau de la touche arrière, je vais essayer). J’ai aussi eu une image qui se “décompose” par moment, c’est assez souvent le signe d’une coupure plus longue. J’ai cependant été épargné par la coupure de longue durée citée dans le 24 heures d’aujourd’hui.
La piste de la conexion HDMI qui pourrait poser problème est peut-être bonne, car je suis dans le même cas. Il faufrait que je tente la connexion avec une prise “Peritel” standard.
Dommage, car je trouve le produit intéressant, mais tous ces problèmes le rende peu crédible. Les correspondants de la HotLine (j’en connaît déjà beaucoup) ont un niveau de compétence très variable; beaucoup de promesses, mais peu d’actions !
Content de pouvoir partager ma déception avec vous !
J’ai également un décalage entre le son et l’image particulièrement pénible, mais le plus problèmatique depuis que je suis connecté en Wi-fi avec BluewinTV, c’est ma vitesse de connexion Internet qui est passée de 2500 à 3000 kbps (normal quoi), à 40 à 50 kbps (pas normal quoi). Selon les techniciens BluewinTV, le problème ne vient pas de chez eux. Point final…
@ Jonathan: avez-vous aussi essayé de mesurer votre vitesse de connexion Internet en branchant votre ordinateur directement sur le routeur avec un câble Ethernet? Parfois, la liaison Wi-Fi peut être la cause d’un faible débit.
Au vu du nombre de commentaires relatifs au problème de synchro entre l’image et le son, c’est à se demander s’il ne s’agit pas d’une anomalie rencontrée par l’ensemble des clients Bluewin TV. Une petite enquête sur le sujet me semble s’imposer. Affaire à suivre donc!
Je suis abonné à Bluewin TV depuis novembre 2006. La technologie VDSL n’est pas applicable où je suis domicilié et je n’ai donc pas toutes les fonctionnalités (je ne peux pas visionner une chaîne et enregistrer sur une autre par exemple). Pour cette inconvénient Swisscom offre un rabais de 3 francs sur l’abonnement mensuel. J’ai continuellement les mêmes problèmes que la plupart d’entre vous soit blocage régulier de l’image, son décalé et parfois disparaissant subitement. Tout ceci malgré avoir remplacé à une occasion le modem et la tv-box. Je ne compte plus le nombre d’appels effectués au helpdesk Bluewin TV. J’en ai vraiment marre et j’ai décidé de résilier mon contrat et de reprendre Cablecom.
Bonjour. Je lis régulièrement des commentaires de personnes qui ont rencontrés des problèmes avec Bluewin TV. Je vais amener un témoignage un peu différent. Pour ma part, je suis enchanté de Bluewin TV, et n’ai rencontré aucun problème depuis sa mise en route, voici 2 mois. Le son et l’image ont été désynchronisé une ou deux fois sur de courtes périodes, c’est le seul désagrément que j’ai constaté. L’offre me semble très complète, et la qualité de l’image est bonne. Vivement que swisscom continue d’améliorer leur produit, avec le son 5.1 et l’image HD.
Merci de soulever le tapis de la machine tape à l’oeil qu’est Bluewin TV…
C’est vrai, ça marche mal…
Je suis aussi client de la première heure. Ai commandé le tout le jour où est parue l’information de mise en service. Et j’ai eu le matériel en novembre. Mais il a fallu attendre janvier pour que tout fonctionne. Le câblage sur la prise téléphone, par la société Sodelec en novembre, était mal fichu. Un mois de helpline, de fax au 0800, pour finir par obtenir la visite d’un nouveau technicien. Et enfin tout a fonctionné dès mi-janvier. Bien. Avec la possibilité d’enregistrer une chaîne et de visionner simultanément une autre. Et de surfer sur internet tout en regardant la tv.
Très bien jusqu’à Pâques.
Et là, c’est l’image qui se fige, plus de son, des dizaines de fois par heure. Bref, je commute à nouveau sur l’antenne restée sur le toit, et sur la parabole Télécom 2B.
Après un mois d’appels hotline 0800 et de fax 0800, un technicien vient. L’installation est ok! Mais… Il dit qu’il y a trop d’abonnés sur notre borne, et nous sommes trop loin de celle-ci! Autrement dit, ça peut marcher, ça a été prouvé, mais comme on veut faire du fric à fond, on sacrifie quelques clients périphériques au profit d’autres. Pourtant le test du site indique que mon numéro de téléphone est compatible avec Bluewin TV, Olé!
Refax pour demander ce que Swisscom propose, ce d’autant plus que le délai de mise hors service des antennes analogiques arrive à grands pas. Et comme d’habitude, le 0800 fait le mort.
Depuis ce lundi, les coupures importantes ont disparu, des minis coupures de quelques fractions de seconde émaillent les émissions. Mais plus question d’enregistrer une chaîne et de visionner une autre sans que tout plante chaque minute. Bref, ça va moins bien qu’un bon vieux magnéto vhs. L’adsl pour le surf va encore… Jusqu’à quand ?
Et toujours le silence suite aux fax 0800.
Mais je ne paierai pas mes factures tant que je n’aurai pas une qualité normale. Peut-être que le langage du CCP sera mieux perçu que l’écrit des fax. Au fait, je pense liquider tout ça, et moderniser ma parabole. Encore faudrait-il que Bluewin m’offre un nouveau routeur qui me permette de revenir à l’adsl unique. Un combat d’été, peut-être!
Car, qu’est-ce que Bluewin apporte de plus ? Des chaînes en masse… Mouais, toutes aussi débiles les unes que les autres. Et pas d’accès à TCM, où les films remplacent les séries. Des films à la demande… Bof! Un choix pour ados, et impossible de visionner un film sur deux soirées: 24 heures d’accès! Il en manque 4 pour scinder un long film en deux bonnes soirées après travail! Une box où il est facile d’enregistrer: oui; mais impossible de sauvegarder une émission sur un dvd.
Bref, c’est génial si ça marche au top, mais ça ne vaut plus grand-chose quand c’est la chienlit régulière.
Je suis persuadé que la communication de Swisscom sur le sujet est totalement construite sur le bluf: on nie les problèmes, on tronque les informations, etc. Mais bien des collaborateurs passent leur temps à écoper!
ou commencer…..frustration debordante ou exstase….les deux vont main en main…
mon setup
BluewinTV avec projecteur connection HDMI, HK Ampli etc etc. ADSL vis WiFi
les + de la chose
je regarde ce que je veux quand je veux
installation aisée, mais long a venir
programmation assez facile
connection wi fi (TV/Modem en haut, ordis en bas.
les - de la chose
coupure ADSL de plusieurs jours, plusieurs fois….encore maintenant.
decalage son lors d’enregistrement : plus d’une seconde parfois….tres ennervent.
aide telephonique nul
pas de vo pour les films….tres nul
les ‘pas mal’ de la chose
reception de nouveau modem VDSL “pronto”
le concept ets bien
Resultats de la course…..
Pour le moment je persevere. Pour le momtn. J’espere que les problemes se resoudent bientot. J’ai aussi SKY+ qui marche de la meme facon, mais qui est 10x mieux au niveau fiabilité.
Je suis réellement surpris, j’ai commandé Bluewin-TV le 01 novembre et 2 semaines après ils sont venus me l’installer.
Depuis, RAS vraiment pas de problème tout fonctionne à merveille –> pas de coupure, image de bonne qualité, programmation top, bref la classe total !!!!!!!!
Hyper content de me passer de CableCom qui nous ont enlever des chaînes dont TVE (chaîne Espagnol) fallait payer pour prendre la numérique afin de revoir les chaînes qui ont été enlever en analogique –> un comble !
Mais j’y pense, peut-être est-ce que j’habite dans la région Biennoise et donc de ce fait étant à moitié en terre suisse-allemande je suis mieux servi, cela doit être ça, ben cela à du bon de vivre parmi les suisse-allemand, hé,hé,hé!!!
Ben apparement ce n’est pas le cas, étant donné que mon beau-père vit dans un village paumé dans le Jura et il à pas le VDSL, et avec sa connexion ADSL il est heureux de Bluewin-TV et du coup il à foutu loin sa bonne veille parabole.
Vous vous situez tous dans la même région ?
Non les problèmes de qualité de Bluewin TV ne sont pas réservés à la Romandie. C’est un problème également outre-sarine, le magazine K-Tipp y consacre d’ailleurs un sujet dans son dernier numéro. En plus, un test prouve que même les rares cas ou Bluewin TV fonctionne, la qualité est plus mauvaise qu’une image satellite.
J’ai lu avec intérêt vos remarques concernant Bluewin TV.
Sans vouloir sous-estimer vos critiques, qui sont fondées, j’aimerais vous soumettre quelques remarques, que j’ai recueilli par-ci et par-là et que je vous soumets en vrac:
1) Le produit Bluewin TV est unique en Suisse et pratiquement aussi en Europe. Ca n’a donc pas beaucoup de sens de le comparer à des hypothétiques produits d’avenir. Il est évident que Swisscom n’a pas figé Bluewin TV dans un moule, une fois pour toutes, mais va continuer de développer son produit. L’achat à grands frais de Fastweb, le numéro un italien (et probablement européen) de la télévision par IP, en est une preuve.
2) Bluewin TV est un nouveau service, qui malgré toutes le études et mises au point préalables, ne pouvait se roder qu’en vraie grandeur.
3) Beaucoup de problèmes rencontrés par les utilisateurs viennent du fait que l’abonné est trop éloigné du central. L’erreur de Swisscom a été d’accepter de raccorder ces utilisateurs.
4) L’un après l’autres les problèmes techniques, d’après ce qu’on m’a dit, devraient être réglés, mais il faut être conscient qu’il n’est pas possible de faire usage d’une baguette magique. Cela demandera encore du temps….
5) Le VDSL, la technologie utilisée pour transporter Bluewin TV, permettra à partir de juillet des débits jusqu’à 15 MB/sec.
6) Dès qu’il y aura suffisamment de contenus HD (programmes TV et films), Bluewin TV va introduire sur le marché cette nouvelle possibilité (en tout cas pour l’Euro 2008)
Tout cela pour faire remarquer que le produit n’est probablement pas si mauvais que ça.
J’espère que ma petite contribution en faveur de Bluewin TV contrebalance un peu les critiques et replace « l’église au milieu du village » ..
Bonjour,
A peine ai-je commandé Bluewin TV, que je rencontre déjà un problème de taille lors de l’installation : le jour où Swisscom commute mon débit afin de l’adapter au modem Bluewin TV, mon numéro de tél. est attribué à un autre abonné et inversément. Je me retrouve dans l’impossibilité d’être appelé sur mon fixe, ainsi que de consulter ma combox et ma ligne internet est évidemment coupée … Cela dure depuis plus de 48 h !!! Je me mords les doigts en ne découvrant votre blog qu’aujourd’hui.
Et ne parlons pas du helpdesk de Bluewin TV qui ne constate qu’à mon troisième appel que le problème se situe à l’attribution de mon numéro de tél. !!!
bonjour.
je tien a réagir a ce que greg a dis.
pour votre information l offre triple play existe en europe depuis des années, suffis de regarder la france avec neuf telecom et Free!
de plus l offre est unique en suisse simplement car swisscom garde un certain monopole! swisscom est le seul FAI qui puisse proposer ceci car il est détenteur de tous les DSLAM équipés en VDSL2+ car il y a 1an et demi en arrière quand ils on compris que ça commençait a chauffer pour leurs fesses, ils on commencé a mettre le protocole en place, et maintenant que les lignes sonts libérées , tous les autres FAI commencent maintenant a developer leur protocole ce qui est normal puisqu’ils n avaient aucun acces aux DSLAM avant ceci.
la TV hd en suisse c’est pas pour demain étant donné que tres peux d’utilisateurs arrivent a avoir plus de 15mbps de bande passante…
Bonjour à la communauté des BLUEWIN TV bernés…
Je suis moi aussi adepte de la première heure à BLUEWIN TV et j’ai passé moi aussi à toute la série des mini ou maxibugs…
La synchronisation image-son préhistorique…
Les coupures du son, suivi de la panne totale…
Les attentes (en musique) au bout du 0800 etc…
Des interlocuteurs parlant un français approximatif…
Des réponses contradictoires de la part des sois-disant techniciens…
J’en passe et des meilleurs…
Aujourd’hui je rentre de vacance et plus de connexion via BLUEWIN BOX…
Le 0800… me dit qu’ils me feront parvenir une nouvelle BLUEWIN BOX…
J’ai dû pousser une gueulante en signalisant que nous avions plus de 75 ans, ma femme et moi qui suis handicapé dans l’impossibilité d’effectuer les branchements et qu’il fallait joindre à la nouvelle “Box” un technicien popur l’installer…
On nous a promis que ça allait venir…
en attendant je bois du thé…
Et si tous ceux qui ont un commentaire à faire au sujet de ce roman passionnant de BLUEWIN TV poussaient une gueulante avec moi, sur mon site : http://pourquoi1930.spaces.live.com/
BLUEWIN LÉSÉS UNISSONS-NOUS…
Ciao
Erwin
Bonjour, client depuis 2 mois de BluewinTV, le service est globalement satisfaisant avec une offre quand meme bien meilleure que ce qui était disponible sur l’antenne.
Problème principal: Décalage son-image, moins d’une seconde sur toutes les chaînes, ca rend pénible la visualisation avec une impression que les gens sont doublés. Ca ne peut pas venir d’un problème de débit, puisque même si on revient en arrière et qu’on rejoue, le problème persiste… Donc il s’agit forcément d’un problème inhérent au système, qui mérite encore qqs améliorations. Pas de coupure de son chez moi par contre.
Pour ma part, j’ai bluewin TV depuis 3 mois et jusqu’ici pas de problèmes si ce n’est les petits cas relatés mais cela ne me dérangeait pas plus que cela.
En revanche, depuis 3 jours, l’image se fige et il faut que je change de chaine et que je revienne. Le hic est que l’image se fige toute les 10 sec. environ…
J’ai appelé 3x la hotline, ceux-ci me disent qu’il faut environ 5 jours ouvrables pour qu’un technicien puisse vérifier ma ligne!!! J’ai imméadiatement demandé une compensation à swisscom et menacé de résilier mon abonnement ainsi que les autres pour le fixe, le mobile et internet.
Je verrai bien, mais vu les témoignages, je suis un peu pesimiste.
Bonne soirée
Attention :
Ne résiliez pas même si on vous le propose : le service a été vendu comme opérationnel, à eux de le faire fonctionner. Après si ça ne fontionne pas, demandez le remboursement de tous les frais depusi le début de l’abonnement.
N’oubliez pas que c’est la bonne solution (et probablement une consigne donnée à la HotLine pour virer les cas à problème) de proposer la résiliation.
De plus : lors de l’inscription, il y avait la possibilité de tester si BWTV fonctionnait à votre adresse. Si c’est ok (et ça l’était sinon vous n’auriez pas ce brillant service), c’est leur problème d’assure le fonctionnement.
On est pas des bêta testeurs (mais des bêtas peut-être)
Le problème est qu’il faudra bien que je me décide un jour de le résilier s’il ne fonctionne pas, par l’analogique je n’ai que 3 chaînes…
Qui vivra verra, mais maintenant le problème arrive après environ 1h d’utilisation et plus toute les 10 secondes comme avant.
@Lyne
Oui, mais si vous résiliez maintenant, c’est comme si vous sortez de chez le garagiste après un service, que votre voiture ne fonctionne toujours pas et vous avez payé, et décidez d’aller voir un autre garagiste pour réparer les erreurs du premier (à vos frais). Vous trouvez ça juste ? Non.
Pas de fatalité : plus les clients se rebellent (pour obtenir, déjà, uniquement ce pourquoi ils paient) plus, à terme, les entreprises feront attention.
De plus en plus de boîtes jouent là dessus (le manque de suivi et de volonté des clients). C’est ce qui fait leur succès et fait que la pochaine fois, ils ressortiront encore un produit buggé pour prendre de vitesse la concurrence. Individuellement, peu de chance que ça change quoi que ce soit (mais il faut écrire à la direction quand même) mais si au final nous sommes 20′000 à être dans ce cas, il y a moyen d’obtenir un résultat. Pourquoi pas. et qu’à-t’on à y perdre ?
Gilles vous avez totalement raison, et je suis la première à persister dans ce genre de situation jusqu’à ce que j’obtienne un résultat.
Mon désir n’est pas de résilier mais j’ai menacé Swisscom de résilier tous mes abonnements chez eux, ADSL, fixe, mobile car ces derniers réagissent très souvent rapidement dans le cas de ce genre de menace. Swisscom détèste perdre des clients!!! Donc je joue avec leur point faible, d’autant plus qu’ils se font pas mal de fric avec ce que je leur paie mensuellement…
Il leur faut env.5 jours ouvrables pour contrôler un problème, je peux vous dire que mercredi je les appelle à nouveau et s’il n’y a aucun résultat je commencerai à devenir la cliente irritable. J’ai horreur de faire cela, mais parfois (souvent) il faut gu… pour obtenir quelque chose.
@ Lyne,
je viens d’envoyer une lettre en leur demandant de me trouver une solution, mais en confirmant que je ne résilierai pas …
(mais au dernier contact avec la hotline - avant la lettre - un type s’était foutu de moi et m’avais dit “eh bien résiliez…” en rigolant presque… et on parlait ici de 2 lignes ADSL, 2 natels, 1 ISDN, 1 fixe privé et Bluewin TV).
Attendons la réponse (avant de l’envoyer à la presse)
Je fais le suivi sur le blog dès que j’ai une réponse …
Gilles,
La réponse de votre interlocuteur suffirait à ce qu’il se fasse ramasser par son supérieur…j’en suis sûre. L’avez-vous mentionné dans votre courrier?
Hier mon bluewin TV a fonctionné toute la soirée non-stop… qui sait, peut-être le problème est-il enfin résolu? Quoiqu’il en soit je n’ai toujours aucune nouvelle de mon téléphone et de mon e-mail de la semaine dernière. Malgré le re-fonctionnement, je vais les recontacter mercredi afin de voir ce qui a été fait (ou pas fait…).
Je ferai le suivi également sur le blog.
Bonne soirée
Lyne
@Line
Vous voulez rigoler. Vous aimez les Monthy Python ?
Hier soir ma BWTV commençait à bloquer. Puis elle a “rebooté” 4 ou 5 fois.
Pas énervé, je les appelle. Calme.
Le type me dit de procéder à 2-3 manip (comme déjà les 30 dernière fois), je lui dit “oui… c’est fait, oui, d’accord” mais je ne fais rien et laisse la Box telle quelle. Juste pour voir si mon idée était aussi absurde que ça.
Ô surprise (et franchement, je m’y attendais), tout redémarre parfaitement.
Je ne suis pas technicien, mais je usis maintenant convaincu que la hotline Bluewin doit pouvoir régler quelque chose à distance qui fait que cela marche (le débit, la stabilité, etc.). Est-ce une répartition d’un de ces éléments ou autre chose ???
Bref ça pue l’arnaque et c’est vrai qu’en y repensant, chaque fois que j’ai appelé la hotline, après, ça marchait …. alors que quand on relance nous-même le modem ou la Box, ça ne marche pas.
Si il y a un technicien sur le blog (tiens, celui qui traitait les clients BWTV de “glands”, qu’il m’explique cela…
Voilà. C’est du vécu. et je commence à ne pas aimer ça.
Bonjour
Bluewin ce moque bien de nous en effet,je ne rencontre que des problème avec la box.
Des coupures (écran noir)
un décalage de sons
le pire c’est quand ces COUPURE SURVIENNENT PENDANT UN ENREGISTREMENT SA LE BLOQUE.
la box que restart un peu quand elle le veut (là aussi tjrs au bon moment du film)
je ne compte plus le nombre de film dans “vidéo à la demande” qui sont indiqué en français et ne le sont en réalité pas.
Nous fair attendre sur la hotline pour que se soie une personne qui pige rien réponde
Et surtout l’enregistrement d’émmssion/serie/film avec la fonction “par titre” qui ne sert à rien car les emmission ne commence jamais à l’heure et on ne peu pas fair débuter l’enregistrement 5min en avance (5-30min après oui mais pas avant) donc enregistrement manuel obligatoire si on veu pas loupé le debut.
Bref si je m’attendait à tous ces problèmes j’aurai pris le satellite.
salutations
Depuis que j’ai Bluewin TV (cela doit faire depuis juin 2007), je n’avais pas trop de problèmes. Au début, tout marchait à merveille. Puis est survenue la classique mauvaise synchronisation image/son. Ensuite des défauts d’image (mosaïque).
Et aujourd’hui, un petit nouveau bug a fait sa venue : au bout de environ 13 secondes l’image se fige. Pour la remettre en état il faut changer de chaîne et revenir sur celle désirée.
Ce qui est étrange c’est que les problèmes apparaissent progressivement. Ca ne peut donc pas être un problème de la Bluewin Box mais un problème des serveurs de base ou du transfert des informations.
De même avec l’Internet ADSL (accordement wi-fi), lorsque je suis sur MSN c’est fréquent que ça se déconnecte…)
Enfin, cela est très agaçant !
Je ne payerais non plus pas ma facture tant que le service ne sera pas opérationnel.
@ Gabriel: j’ai les mêmes problèmes que vous avec MSN depuis quelque temps: comme s’il y avait fréquemment des micro-coupures! Pour le reste, je n’utilise quasiment plus Bluewin TV. Loin de s’améliorer, le service subit des dysfonctionnements que je ne rencontrais pas il y a quelques mois.
Bonjour tout le monde, j’ai la Bluewin TV depuis Avril et la je vous dit pas les soucis, au début quelques décalages de son image aprés arrivent les figes, et maintenant c’est les coupures et micro coupures, verdict je suis trop loing de l’armoire puc 1700m, Bluewin ne fait plus d’installe a plus de 1100m bizard non? essayer d’aller voir sur le site si ca marche toujours chez vous la BWTV moi ca me marque non en tout cas fort Bluewin.
Je suis en communication avec un Chef du Support depuis plus d’une semaine un technicien de plus est venu a la maison, ils ont essayer de me synchroniser a 15mo po possible pas stable a 12mo pareille ok alors on remets a 8mo mais plus de coupure c’est deja pas mal. Pour le problème qualité d’image on me sort la meme chose mon écran plat Samsung soit disant n’est pas comptatible avec la bluewin mais une mise a jour de la setup box arrive et cela devrait regler le problème, moi j’ai desactivé mon wifi et j’ai aussi vu des differences. Petit UP je n’ai rien payé depuis juin faut juste gueuler et se faire comprendre.
Salutations
j’ai rédigé un commentaire le 10 juin. Auj, je suis tj ravi d’avoir conservé mon antenne satellite, pr tous les jours ou ma Box plante. Cette technologie ne va pas mieux, alors que les services de Bluewin restent très chers, si l’on compte l’adsl nornal + la tv.
Alors, c’est décidé, marre des hotline et techniciens volants. Je ne paie plus.
on verra. Si tous les clients agissent ainsi, en masse, il y aura des effets.
Mettez un chardon ds votre porte-monnaie, c’est idéal pour garder la discipline!
Enfin ma bluewin TV refonctionne, mais toujours pas de nouvelles du technicien de BWTV… Ils m’ont dit qu’il m’appelleraient et là cela fait 3 semaines…rien!
Bref, l’important est que ça refonctionne mais jusqu’à quand?
Bonne soirée à tous
Lyne
Meme constat chez nous, où depuis 6 mois maintenant, nous sommes devenus de gentilles vaches à lait pour swisscom.
problemes de coupure, de son, d’internet… Techniciens au bout du fil qui promettent sans rien faire, qui ne parlent pas tous francais ,qui sont pour la plupart incompétants (c’est à moi de leur dire quoi faire ??) et un service clientele qui nous prend pour des imbéciles.
Imbéciles nous le sommes de n’avoir pas résilié nos contrats avant…Ils nous faisaient croire que les problemes que nous évoquions leur étaient inconnus. J’ai peine à le croire en lisant ce blog.
Un technicien s’est ENFIN déplacé après 6 mois de réclamations et plusieurs mois d’abo offert. Il nous a laissé entendre que le probleme venait de notre prise de telephone, qu’il fallait appeler la régie pour la faire changer. J’étais prete à le faire quand je suis tombée sur ce blog. Et je dois dire que là, je suis vraiment en colere!
Je ne comprends pas comment swisscom se débrouille pour “offrir” des services aussi minables alors que l’équivalent existe dans les pays voisins, et ce pour bien moins cher, la qualité en plus!
Quant au message de greg, je me demande s’il ne bosse pas pour swisscom… J’ai l’impression d’entendre l’un des plus compétants techniciens du service technique…
J’aurais encore bien des commentaires négatifs à faire concernant ce mauvais produit qu’est Bluewin TV. Mais je vais m’arreter là.
Merci pour ce blog qui nous ouvre les yeux sur la réalité et nous permet d’agir en conséquence (c’est à dire nous faire dédommager, puis résiler tous nos contrats swisscom)!
ps @gilles: j’ai eu droit aux memes “arnaques” techniques avec la hotline qui me disait de faire des trucs toujours les memes, je faisais rien et paf! magie, ça remarchait! Aprés 6 mois de problemes, je pense avoir eu droit à la totale.
Je suis abonné à Bluewin TV depuis mars dernier (abonnement pour 2 télés). Une des choses que Swisscom a omis de me dire c’est qu’il n’est pas possible de regarder 2 programmes différents et d’en enregistrer un 3ème ! Je crois que je pourrai écrire un bouquin sur tous les problèmes que j’ai eu. Mis à part les désagréments classiques énumérés dans la plupart des messages j’ai déjà passé 2 ou 3 week-end sans télé, ni internet. Dernier en date, le 23 août je suis rentré de vacances et surprise : pas de télé, pas d’internet. Après quelques insistances, 3 interventions de techniciens (le câble téléphonique qui relie ma maison à été changé), quelques téléphones au 0800…et une engueulade, j’ai obtenu que l’on m’envoi un nouveau modem (c’est le 3ème en 6 mois !) et ôôh miracle….ça marche le 8…septembre. Actuellement, cela m’arrange d’avoir Bluewin TV, parce que je refais le toit de ma maison et j’ai dû démonter la parabole. Mais lorsque j’aurai terminé les travaux, je me ferai un plaisir de tout résilier. Je rejoins la majorité des utilisateurs qui s’expriment sur ce site en disant haut et fort que Swisscom se fout de notre gueule.
Merci à tous pour vos commentaires. Je me sens moins seul; peut-être devrais-je utiliser l’imparfait car je viens de résilier Bluewin TV et de demander de disposer de l’ADSL à nouveau, à la place de l’instable VDSL.
Même si le nombre de vos témoignages m’impressionne, eu égard au fait que mon blog reste un site peu visité par rapport à des sites pro, il n’est évidemment pas possible de conclure que l’ensemble des clients de Bluewin TV, ou une forte majorité d’entre eux, rencontre les innombrables problèmes que nous avons connu et que certains connaissent encore. Pour cela, il faudrait réaliser une vraie enquête. Des idées, des pistes pour la réaliser?
Charme au rabais…
Tiens, un téléphone de bluewin… Il veulent absolument me parler!? Après un an, c’est la 1ère fois qu’ils s’intéressent à leur client! Comme je ne peux plus enregistrer une chaine et en visionner une autre, Bluewin me propose soudain une offre Ligth: 23.- au lieu de 26! Quelle rigolade: un service amputé du tiers de sa capacité (visionner, enregistrer, et enregistrer une autre chaine), et réduction minable de qq %. C’est 50% de réduction qui serait la norme pour un service mal fichu, vendu avec des mensonges à la clé.
Pascal,
Concernant cette enquête, je me dis que la solution idéale serait qu’elle émane de Swisscom. Puisque le porte-parole se plaît visiblement à répéter que la majorité des clients est satisfaite, et que Swisscom dispose certainement des adresses e-mail de tous les abonnés Bluewin, une petite enquête par e-mail avec diffusion publique des résultats serait tellement facile…
Bien sûr, cela nécessiterait du courage et de l’honnêteté, qualités qui ne m’ont pas l’air d’être excessivement présentes chez notre opérateur historique si j’en crois tous les commentaires publiés ci-dessus…
Quand je vois ce qui se fait chez nos voisins en termes de combinaison prix/qualité, je me dis que la Suisse fait vraiment figure de Jurassic Park en matière de technologie. Plutôt navrant quand on voit les incroyables trouvailles qui sortent régulièrement de nos Ecoles Polytechniques Fédérales.
Bonjour,
En tant qu’utilisateur BWTV j’ai été convié récemment à répondre à une enquête internet sur ma satisfaction générale du service.
Bon les questions étaient en allemand et je n’ai pas trouvé comment “switcher” en français…
Malgré cela (je suis désolé pour les insatisfaits) j’ai fait quelque peu remonter la cote de popularité de BWTV.
Quant aux résultats, il me semble qu’ils seront surtout à usage interne. Il ne me semble pas prévu que BW les publie (si qn sait le contraire, qu’il me corrige).
Mon principal point de doléances était le manque de choix de films Pay-TV en français… espérons que les choses bougent !
Bonjour à tous,
Je suis nouvel utilisateur de Bluewin TV depuis une semaine. J’ai eu un problème avec ma Box qui, après un certain temps commençait à avoir des coupures de son et une dégradation de l’image sur la sortie Coax et S-VHS, reliés à un videoprojecteur.
J’ai appelé le support technique, le premier “technicien” ne savait pas trop de quoi je voulais parler. J’ai en suite eu un autre appel d’un gars du métier avec qui nous avons pu nous entendre (je suis aussi du métier), la Box a été changée et tout va bien maintenant.
J’ai ensuite eu un appel de Bluewin pour me demander si tout allait bien et si j’avais bien reçu ma Box en express.
C’est quelques fois assez laborieux de contacter le support technique, mais si l’on tombe sur un gars qui connait son sujet, le problème est vite résolu.
a+
Hello!
Pour ma part, c’est la connexion hdmi qui ne fonctionne pas…
J’ai le son, les menus de la box, mais pas d’image “TV” !!!
Après avoir changé 3 fois de box, des heures au telephone et le passage d’un technicien, ils m’ont avoué que je ne suis pas le seul à avoir ce problème…
Et qu’ils ne peuvent rien y faire pour le moment!
Juste la promesse que ca marchera avant l’euro 2008 :-I
Alors super, une TV Philips 37PFL9632D à 3000 fr pour afficher une image par la peritel…
Sans compter les micro-coupur du au VDSL mais la je vois que je ne suis pas le seul
Salutations à tous
Gil
Bluewin TV, VDSL, LCD Philips 32PFL9632
bonjour,
J’ai un problème similaire à celui décrit par Monsieur Gil.
Je possède un téléviseur Philips 32PFL9632D/10 et l’interface HDMI est inutilisable. Lorsque je branche La bluewin Box au téléviseur en HDMI, l’image TV apparaît et disparaît par intermittence. Un message d’erreur m’annonce que “cette émission ne peut pas être visualisée via HDMI”. Après 3 appels à la hotline et une nouvelle Box, le problème persiste.
Selon la hotline, une nouvelle box devrait sortir en 2008. Information à prendre au conditionnel, je suis sceptique.
Je continue donc de regarder les émission via la connection péritel. Sniff Sniff.
A part ce détail, chez moi ça fonctionne bien et ne suis pas trop déçu.
salutations à tous les Bluewiners.
pipoulet
aucun problème de mon côté. Installée en 10 min, depuis jamais eu aucun souci en tv ou vod…
bon je suis seulement à 500m du DSLAM.
Je peux télécharger tout en regardant deux canaux tv ou du vod sans problème.
Je regrette juste la pauvreté du choix vod en français ainsi que l’absence wifi et de la possibilité de regarder la tv en flux tcp/ip. Comme c’est le cas pour la freebox.
Mais je pense que ça va venir. Y’a qu’à voir la ressemblance entre l’interface de la bluewin tv et celle de la freebox pour se rendre qu’ils ne font qu’imiter.
Hello!
Dernière news concernant la bluewin TV…
Pour ceux qui on unt TV Philips et que le port HDMI ne fonctionne pas correctement avec la box, Bluewin a sorti une Box “Special Philips” !
Je l’ai commandée (gratuitement) et je vous tiens au courant si cela fonctionne…
Sinon, concernant la HD, je ne peut toujours pas en profiter car mon débit n’est pas assez important pour accéder à ce service.
Autres infos:
J’ai constaté que le port FTP est ouvert sur la box! Quelqu’un a-t-il réussi à se connecter? Il me manque bien sur le login/mot de passe..
Salutation à tous!
Gil
Salut, bonsoir Pascal
je vois que les turbulences se sont calmées sur ton site.
C’est vrai que Bluewin TV fonctionne plus tôt bien que mal.
Je dois encore patienter avant de pouvoir recevoir les émissions en HD, mais ça c’est pas grave.
J’avais rouspété sur ton site quand ça foirait avec Bluewin TV, je trouve que ce n’est que justice de le signaler quand ça fonctionne bien.
Oui, je peux dire que maintenant ça fonctionne bien.
Ciao,
Erwin
Je suis déjà venu plusieurs fois sur votre site depuis 1 année, mais aujourd’hui je me décide à vous envoyer un message car vous êtes le premier sur le net auquel je peux associer à brule-pourpoints mes déboires avec bluewin.tv. J’ai pris l’abonnement en mai 2007, depuis j’ai eu déjà 5 box, une dizaine de visites de techniciens et environ 10 à 12 pannes de plus de 5 jours, et ça ne marche t oujours pas!!!! Tous les problèmes cités sur le blog, je les ai eu.Le dernier: mercredi il y a 2 semaine il y a eu un orage, depuis, 8 jours en attente du fameux “ticket”, ils viennent lundi (panne mercredi précédent), il m’installent la HD, depuis je dois tenter au moins 8 touches sur mon téléviseur avant d’avoir l’image… c’est au pife quoi!!! ou alors il faut laisser le téléviseur connecté et là, merci l’économie d’énérgie… et encore, j’ai testé, 1 fois sur 2 ca fonctionne pas!!!! bref, pas sûre d’avoir la tv, impossible d’expliquer aux baby-sitter “tu vas là, si, ça marche pas tu presses là, ou encore essaye ça, ou encore ça…. ” résultat “tu mets un dvd! Ca vaut le coût de payer la TV pour regarder un dvd! Et le comble c’est que je peux affirmer que cela MARCHE…mieux, car il y a 4 mois je ne pouvais même pas enregistrer…. et dire que la borne est à 300 m de chez moi… J’ai de nouveau et toujours des problèmes, l’image s’arrête après 3 heures de TV, comme le l’0allume en générale pas avant 21h30, le standard est close, le lendemain ils ne peuvent rien pour moi car ça fonctionnent de nouveau étant donné que je telephone avant 3 h00 d’allumage, et là généralement ils me disent soit ” la lumière ADSL était-elle allumée hier ä 23 h00 ? ” Vous savez pas ? alors je peux rien pour vous il faut rappeller au moment de la panne….” ” Mais je vous dis que j’ai appelé et que le service était clos c’était après minuit…”"Oui, nous ne pouvons rien faire après minuit, je fais un ticket” Et hop! c’est reparti pour un tour, une semaine sans tv… Bien sur, à force de gueuler j’ai eu droit à juillet gratuit, mais bon, ça n’arrange rien mes affaires, en 10 jours, j’ai eu 5 pannes, dont une coupure de 8 jours… ça fait 4 pannes en 2 jours, sans réponses, avec les heures d’attentes aux standart pour des prunes, sans résultats…
Pour ma part, Bluewin.tv, c’est comme une secte: une fois que vous adherez, ils vous pompent votre fric mais vous ne pouvez pas en ressortir (la fameuse remise de juillet… je voulais me désabonner et cela fait 2 semaines que j’attends le coup de fil promis d’une employée n’avait pu avoir la procédure ad hoc lors de mon dernier appel au service clientèle…, ils font simplement preuve de PUBLICITE MENSONGERE, leur produit n’arrivant pas à la cheville de leur promesse… et on paye, et on arrive pas à se désabonner, et , et….
J’en ai marre et je compte, pour ma part faire appel au service romand de consommateurs, car maintenant je n’arrive même plus à me sortir de cette m… (pardon)!!!
A bon entendeur.
Bonjour, avec mon père nous avons acheté la bluewin TV peu après sa sortie, alors dès le commencement nous avons du changer 3 fois la box en 4 mois… Puis j’ai fais l’achat d’un ordinateur portable muni d’une connection wi-fi et la catastrophe : la télé n’arrete pas de bugger des que je suis sur internet, brouillement d’image, pixelisation, son qui part en vrille,… Avez vous déjà entendu parlé de ce problème et du possible lien entre la conection wi-fi et les interférences de la télé? Car il est impossible pour mon père de regarder la télé si je suis sur internet, et devant faire un travail de maturité et ayant aussi tres souvent besoin d internet nous ne trouvons pas de solution. J’aimerai savoir si d’autre personnes sont dans mon cas car biens sur swisscom dans son immense sens du commerce assure qu’il n y a aucun rapport de cause à effet entre le wi-fi et la télé mais que les problèmes sont du a une trop grande distance avec la source principale d internet… Alors que la bluewin TV de ma voisine qui n as pas de conection wi-fi marche parfaitement…
Bonjour,
Pour ma part, utilisateur de B. TV depuis une année environ, je suis dans l’ensemble “relativement” satisfait.
Comme je n’ai pas d’accès au câble chez moi, ce système m’est bien pratique (sans Arte ou la 5, la tv serait bien fade !!) et le principe des enregistrements est très agréable.
Là où le bat blesse:
- Léger décalage du son (ma TV cathodique est connectée en direct sur la box, sans passer par le Home cinéma)
- Qualité de l’image très douteuse … (sur un “ancien” Trinitron 100Hz on s’est habitué à d’excellentes images provenant des DVD !)
Mais SURTOUT, choix des films à la demande en français réduits et souvent ringards, ou encore vu mille fois !!!
- Les bandes annonces sont presque toutes en allemand !
- Le choix de films, les nouveautés, sont largement favorisées en langue allemande (que je ne comprend pas).
Heureusement que je ne suis pas italophone, l’offre italienne est encore plus pauvre …
Encore une fois, on favorise ici la langue “dominante”… c’est exaspérant !!!
Bien amicalement
Christian
bonjour,
Voilà 2-3 moi que j’ai Bluewin TV. Jusque là , j’était conquis avant d’avoir le même problème que Gil et Picoulet (coupure d’image avec les message “cette émission ne peut être visionner via HDMI” et pour la tv “Video not supported” s’ajoute parfois une image uniquement bleue et verte qui disparait en “rebootant” la TV. Je possède une tv philips ambilight 107cm le numéro de série ne change rien je pense. Je voulais savoir si cette box “Spéciale”philips (Je n’y crois pas du tout)était bien arrivée et si elle à régler le problème. Car pour ma part après s’être bien foutu de ma gueule en me faisant redémarrer le routeur et la box comme si je ne l’avais pas fait une dizaine de fois avant de l’appeler. Et comme par hasard cela n’a pas marché, j’ai précisé que tout marchais parfaitement avec la PS3 et le jeu en ligne avec 32 joueurs.(pour pas qu’il me dise votre tv à 3000Frs acheté il y a 1 ans est foutue… on sais jamais avec eu le problème ne viens pas de chez eux).Lors du second appel celle-ci m’envoie un technicien…aie aie aie…mais que vas il encore me dire….la prise de mon téléphone la couleur du mur derrière la tv tant qu’on y est …
Bluewin étant le seul fournisseur possible ou j’habite je n’ai pas le choix mais je suis sur que la vérité est ailleurs….
Salutation amis bluewiners
Hello à tous,
Moi je suis coupé de Bluewin TV depuis 3 jours malgré mes appels a leur hotline rien ne change,soit disant les techniciens sont entrain de régler le problème……..
Vive swisscom !
pour mon expérience
depuis 14 mois la première fois l image se bloquait j ai appelé le SAV ils sont venu le lendemain changé tous le câblage téléphonique ensuite après un déménagement ils sont venu gratuitement tous me réinstallé et je n ai jamais eu aucun problème depuis je suis vraiment satisfait de la qualité et du service.
bonjour à tous.
j’utilise bluewin tv depuis 9 mois maintenant.je dois dire qu’au début il y avait pas mal de petits problèmes;arrêt de l’image,coupure du son,pâté de pixel à l’ecran.Mais il est vrai que depuis plusieurs mois je n’ai plus aucun problème ,même l’image est de meilleur qualité. Alors oui l’offre des films en français reste plutôt moyen et je n’ai toujours pas la HD mais bon vu les chaînes actuel…
Voilà pour ma part je suis satisfait du produit.
Je suis un peu engouassé, vu le nombre de problèmes. On nous a offert un contract avec qqs chaines supplémentaires en plus comme bonus, j’ai pris l’option sans fil car je n’ai pas envie de faire des trous dans tous les mures, bref, la connection doit débuter le 2 septembre. Ceci dit par précaution je n’ai pas encore annuler mon téléreseau!
Acht d’un cable HDMI et le désire d’avoirs qqs chaînes intéressantes France 4 & 5, BBC 1,2 et ITV 1 et 2. J’espère que ce que le vendeur nous à proposé est à la hauteur car jusqu’à présent j’ai toujours été content des services de Swisscom pour mon Internet.
Croissons les doigts, je reviendrai avec un feedback après 2 semaines de connection!